التسويق عبر تطبيقات الهاتف المحمول وأهمية التطبيقات في جذب العملاء
في عصر الهواتف الذكية، يُعد التسويق عبر تطبيقات الهاتف المحمول وسيلةً أسهل وأكثر فاعلية للتواصل مع العملاء والترويج للمنتجات. فقد أصبحت تطبيقات الهواتف الذكية اليوم من أقوى أدوات التسويق الحديثة. ومع وجود مليارات المستخدمين حول العالم، الذين يقضون ساعات طويلة يوميًا على هواتفهم، باتت الشركات تمتلك قناةً مباشرة تتيح لها التواصل الفعّال مع جمهورها، وتعزيز ولاء العلامة التجارية، فضلاً عن زيادة المبيعات. ومن هذا المنطلق، نستعرض في هذا المقال كيف يمكن استخدام التطبيقات كمنصة تسويقية فعّالة، كما نُقدّم استراتيجيات وأفضل الممارسات التي تساعد على تحقيق أقصى استفادة ممكنة منها.
تستطيع التنقل إلى اى جزء بالنقر عليه
ما هو التسويق عبر تطبيقات الهاتف المحمول؟
يُعد التسويق عبر تطبيقات الهواتف الذكية مصطلحًا يُستخدم لوصف عملية استهداف المستخدمين والترويج لهم من خلال التطبيق ذاته. ومن تحسين الظهور في متجر التطبيقات، مرورًا بالرسائل الموجّهة داخل التطبيق، يهدف هذا النوع من التسويق إلى تعزيز التفاعل سواء داخل التطبيق أو خارجه، مما يساهم في تحقيق نتائج أفضل من حيث الاستخدام والمشاركة والتفاعل.
مزايا التسويق عبر تطبيقات الهاتف المحمول
على الرغم من أن موقعك الإلكتروني قد يحتاج إلى بعض التحسينات ليتوافق بشكل أفضل مع الأجهزة المحمولة، إلا أنه لا يزال غير قادر على التفوق على تجربة استخدام تطبيقات الهاتف المحمول. فالتطبيقات توفّر تجربة أقل تشتيتًا، وتُعد أسرع في الأداء لمستخدمي الهواتف، كما أنها تأتي مزوّدة بميزات مفيدة، مثل الإشعارات الفورية والاستهداف الجغرافي. لذلك، إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن إنشاء تطبيق هاتف خاص بشركتك، فاحرص أولًا على التعرّف إلى مزايا تطبيقات الهاتف، والتي من شأنها أن تبرّر استثمار الوقت والموارد اللازمة لإنشاء تطبيقك، كما يلي
بناء علامة تجارية أقوى
يساعد إنشاء تطبيق هاتف لشركتك أو لعملك على بناء علامة تجارية أقوى. فمن خلال التصميم الجذاب واستراتيجية التواصل المناسبة، يعمل تطبيق الهاتف كسفير دائم لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يوفّر التطبيق الخدمة المناسبة للعميل في الوقت المناسب، مما يساعدك على الوفاء بوعود علامتك التجارية باستمرار.
وعلاوة على تعزيز حضور العلامة التجارية لدى العملاء، يساهم تطبيق الهاتف أيضًا في تمكينك من معرفة المزيد عن مستخدميك. إذ يمكنك الاستفادة من بيانات التطبيق لفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل، ومن ثم تحسين علامتك التجارية بما يتماشى مع تلك الرؤى. فعلى سبيل المثال، إذا كان مستخدمو التطبيق يشاركون باستمرار شكاوى متشابهة في منتدى العملاء، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين جودة منتجك أو خدمتك.
إليك الدليل الشامل لتحويل عملائك إلى سفراء لعلامتك التجارية بأقل تكلفة وأسرع وقت ممكن.
التواصل مع العملاء بشكل أفضل
تتيح لك تطبيقات الهاتف فرصة جيدة للتواصل مع العملاء أثناء تنقلهم. يمكنك إرسال إشعارات فورية للمستخدمين حول العروض الترويجية والتخفيضات وغيرها، مما يساهم في تعزيز التفاعل معهم. تُعد هذه الوسيلة إحدى أفضل الطرق للحفاظ على نشاطك التجاري حاضرًا في أذهان العملاء، حتى في الأوقات التي لا يفكرون فيها بالضرورة في علامتك التجارية.
وبالإضافة إلى ذلك، توفّر ميزات متقدمة مثل الاستهداف الجغرافي إمكانية التفاعل مع العملاء عندما يكونون ضمن نطاق معين من متجرك التقليدي، إن وُجد، مما يعزّز فرص التفاعل الفعّال والمباشر.
وعلى الرغم من أن قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وموقعك الإلكتروني، تظل أدوات فعّالة للتواصل مع العملاء، لكن التطبيق يمنحك وسيلة أخرى للاستكشاف. وبما أن معظم الناس يستخدمون هواتفهم بوتيرة أكبر من استخدامهم لتلك القنوات الأخرى، فإن تطبيقات الهاتف تضمن وصول رسالتك إليهم بشكل أسرع وأكثر مباشرة. كما أن إشعارات التطبيقات تساعدك على التفاعل مع عملائك في بيئة أقل تشتيتًا، وأقل ازدحامًا بالمنافسين، ما يمنحك فرصة أقوى للظهور والتأثير.
تحسين تفاعل العملاء
يقضي المستخدمون وقتًا أطول على تطبيقات الهاتف المحمول، بمعدل يفوق سبعة أضعاف الوقت الذي يقضونه على متصفحات الهواتف. ويرجع ذلك إلى أن تطبيقات الهواتف أكثر تفاعلاً بطبيعتها من غيرها من التجارب الرقمية، مما يساعد العلامات التجارية على تعميق مستوى التفاعل مع العملاء وتعزيز علاقتهم بالمنتج أو الخدمة. وعلاوة على ذلك، من المرجح أن يقوم جمهورك المستهدف بتنزيل تطبيقك من البداية، مما يعني أن لديك فرصًا أكبر للتفاعل مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، وبالطريقة التي تناسبهم.
يمكن للعملاء التفاعل مع علامتك التجارية بطرق متنوعة عبر التطبيق. فإذا كان لديك موجز بالمنتجات، فامنحهم مزيدًا من التحكم من خلال ميزات مثل المنتجات المفضلة أو قوائم التسوق. كما يمكنك أيضًا دمج تطبيقك مع أداة للمراجعات، مما يتيح لك جمع آراء العملاء، خصوصًا أولئك الأكثر تفاعلاً مع علامتك التجارية.
والجدير بالذكر أن المستهلكين يُفضلون التفاعل مع العلامات التجارية عبر التطبيقات لأنها تُبسط عملية الشراء، حيث تُمكِّنهم من الوصول السريع إلى منتجاتهم المفضلة، إلى جانب تخزين معلومات الدفع، مما يُسهم في تسريع تجربة الشراء بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك، يُوفر تطبيق الهاتف المحمول المزيد من فرص التسويق عبر القنوات المتعددة. إذ يمكن للمستخدمين الانتقال بسلاسة من الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى التطبيق مباشرة لإتمام عملية الشراء. وبالطبع، فإن جودة التطبيق تلعب دورًا جوهريًا. فكلما كان تطبيقك سهل الاستخدام وسلسًا، كانت تجربة العميل أكثر إيجابية، وبالتالي زادت احتمالية تحقيق التحويلات والمبيعات.
تخطى تصميم تجربة المستخدم (UX) مفهوم سهولة الاستخدام ليشمل جميع جوانب رحلة المستخدم مع المنتج، بدءًا من التعرف على العلامة التجارية وصولاً إلى الشراء والاستخدام والدعم ما بعد البيع، للمزيد اضغط هنا
الاستفادة من التخصص
بغض النظر عن تخصصك، فأنت تتنافس على استقطاب عملاء جدد في سوق يشهد تزايدًا مستمرًا في المنافسة. ومن هنا، يساعدك تطبيق هاتف عالي الجودة على اكتساب حصة سوقية أكبر في مجالك. وفي حال كنت تبحث عن ميزة تميزك في سوق مزدحم، فإن إضافة ميزات تواصل مبتكرة، مثل روبوت الدردشة Chatbot داخل تطبيقك الذي يحمل هوية علامتك التجارية، قد يمنحك ميزة تنافسية واضحة. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تعمل في قطاع نادرًا ما تُنشئ فيه العلامات التجارية تطبيقاتها الخاصة.
وعلاوة على ذلك، تشير الإحصاءات إلى أن ٨٥٪ من المستهلكين يُفضلون التسوق عبر التطبيقات على حساب المتصفحات. لذا، إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فإن إنشاء تطبيق خاص بك قد يمنحك دفعة قوية نحو الأمام. فالمتسوقون اليوم يتوقعون تواصلاً فوريًا، وتجربة موثوقة، ومستوى عالٍ من الراحة، هي جميعها خصائص تُلبيها تطبيقات الهاتف المحمول بفاعلية.
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
من أهم فوائد تطبيقات الهاتف المحمول قدرتها على التكامل مع خدمات الإنترنت المختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. ونظرًا لأن الغالبية العظمى من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتصفحونها عبر أجهزتهم المحمولة، فإن الوصول إلى التطبيق يصبح أكثر سهولة من زيارة موقعك الإلكتروني.
علاوة على ذلك، تتيح العديد من شبكات التواصل الاجتماعي للشركات استخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها، مما يتيح لك إنشاء تجربة تواصل اجتماعي متكاملة وسلسة داخل تطبيقك.
ولا يقتصر دور وسائل التواصل الاجتماعي على التكامل فقط، بل تُعدّ أداة فعالة للترويج لأعمالك وتعزيز الثقة من خلال ما يُعرف بالدليل الاجتماعي، وهو ما يُعدّ ميزة تسويقية مهمة لتطبيقات الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن للمتسوقين طلب دعم العملاء بسهولة عبر اكس (تويتر سابقاً) أو فيسبوك ماسنجر، وذلك عبر متصفح مدمج داخل التطبيق، مما يوفر لهم تجربة تواصل مباشرة وسريعة دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.
تحسين ولاء العملاء
تُعدّ برامج الولاء من أفضل الطرق لتحفيز ولاء العملاء وتعزيز ارتباطهم بالعلامة التجارية. في الواقع، يُشير ٨٤٪ من المستهلكين إلى أنهم أكثر ميلاً للولاء لشركة تُقدّم برنامج ولاء، ويُشير ٤٩٪ منهم أنهم أنفقوا مبالغ أكبر بفضل برنامج الولاء، ولذلك تُعتبر برامج الولاء وسيلةً واضحةً وفعّالةً للشركات لزيادة إيراداتها. وتحرص العديد من الشركات على إنشاء تطبيقات هواتف محمولة كوسيلةٍ مباشرةٍ لتتبع برامج ولاء العملاء وإدارتها.
وعلى الرغم من أن تطبيق الهاتف يُؤدّي وظائفَ مُتعددة، فإنّ تقديم برنامج ولاء أو مكافآت داخله سيُكافئ الطلبات المُتكررة ويُشجّع المتسوقين على الاستمرار في الولاء للعلامة التجارية. فمن خلال تقديم مكافآتٍ ملموسةً مُقابل هذه المشتريات المُتكررة، تستطيع تحفيز العملاء على المزيد من التفاعل. كما يمكنك تقديم المزيد من المكافآت والعروض الترويجية والخصومات عند مشاركة المستخدمين لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
علاوة على ذلك، يُمكنك الاستفادة من بيانات برنامج المكافآت لتقديم توصيات منتجات أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء، مما يُعزز فرص عودتهم المتكررة إلى تطبيقك والمتجر الخاص بك.
زيادة الأرباح
تُفيد تطبيقات الهاتف المحمول الشركات والمستهلكين على حد سواء، إذ تُقدم تجربة مستخدم أفضل، وهذا غالبًا ما ينعكس إيجابيًا على زيادة الأرباح. ونظرًا لأن تطبيقات الهاتف تُحسّن تجربة العميل بشكل ملموس، فمن المرجح أن ترى ميزانياتك التسويقية تتزايد نتيجة لذلك. وبفضل قوة التفاعل التي توفرها، بالإضافة إلى برامج الولاء والقيمة المُدركة الأكبر لدى العملاء، ستتمكّن من تقليل الإنفاق على الإعلانات المدفوعة مع تحقيق زيادة ملحوظة في معدلات التحويل.
كما تتيح تطبيقات الهواتف الذكية للشركات فرصة معرفة المزيد عن متسوقيها، مما يمكّنها من إنشاء تجربة تسوق مخصصة للغاية تلبي احتياجات العملاء بشكل دقيق. ومن خلال استخدام أدوات الاستهداف المناسبة، يمكن للشركات الاستفادة من هذه البيانات لتعزيز المبيعات مع خفض التكلفة التسويقية.
استراتيجيات التسويق عبر تطبيقات الهاتف المحمول
في ظلّ بيئة المنافسة الحالية، تحتاج إلى استراتيجية تسويق لتطبيقات فعّالة ومتينة إذا كنت ترغب في جذب الانتباه إلى تطبيقك وزيادة عدد التنزيلات. ولتحقيق ذلك، يجب أن تشمل استراتيجيتك التفاعل المستمر مع المستخدمين المحتملين منذ اللحظة التي يتعرّفون فيها على تطبيقك، بحيث يتحولوا في النهاية إلى مستخدمين دائمين ومخلصين.
البريد الإلكتروني
دراسة السوق
قبل إطلاق التطبيق، من الضروري دراسة بيئة التطبيق التنافسية وسلوك المستهلك، وذلك بهدف إطلاق حملة بريد إلكتروني فعّالة تستهدف جمهورك بدقة. وتُعتبر أدوات أتمتة التسويق من العناصر الأساسية لتحقيق هذا الهدف.
اشترك معنا الآن واحترف التسويق عبر البريد الإلكتروني وحقق أفضل النتائج
شخصيات المستخدمين
من خلال البحث، يمكنك أيضًا إنشاء شخصيات مستخدمين أو ملفات تعريف محددة لتقسيم المستهلكين. بعد ذلك، يمكن تصميم رسائل البريد الإلكتروني بشكل مخصص لكل شريحة، مما يزيد من ملاءمتها ويعزز مستويات التفاعل والاهتمام.
الاحتفاظ بالعملاء وإعادة الاستهداف
بعد إطلاق التطبيق، يُعدّ الاحتفاظ بالعملاء وإعادة الاستهداف من الأنشطة المهمة للحفاظ على زخم التطبيق واستمرارية نموه. في رسائلك الإلكترونية، يمكنك تذكير المستهلكين بميزات تطبيقك المميزة، مع التأكيد على الفوائد التي قد يفقدونها في حال عدم استخدامه، مما يعزز دافعهم للعودة والتفاعل مجددًا.
دعوة فعّالة لاتخاذ إجراء
مهما كان محتوى رسالتك الإلكترونية قويًا وجاذبًا، فلن تكون ذات فائدة حقيقية إذا لم يتفاعل المستهلك معها. لذلك، من المهم أن تتضمن الرسالة زر دعوة لاتخاذ إجراء لا يُفوّت، يُوضّح بوضوح ودقة ما تريد من المستهلك فعله، مما يسهم في زيادة فرص التفاعل والتحويل.
إضفاء طابع شخصي
كلما كانت رسالة البريد الإلكتروني شخصية أكثر، كانت فعاليتها أكبر. فمن خلال استخدام أسماء المستلمين، والاحتفاء بمناسباتهم مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية، يمكن تعزيز شعورهم بالتقدير. بالإضافة إلى ذلك، يُعد تحديد محفزات سلوكية محددة والبناء على الإجراءات السابقة للمستخدم من الأساليب الفعّالة لإضفاء طابع شخصي عميق يزيد من التفاعل والاستجابة.
تحديد الأهداف
يجب أن تكون واضحًا بشأن الهدف الذي تسعى لتحقيقه من خلال حملة البريد الإلكتروني لتطبيقك. فهل تهدف الحملة إلى الإعلام، أم جذب المستخدمين، أم تعزيز التفاعل، أم تحقيق التحويلات؟ بمجرد تحديد هذه الأهداف بشكل دقيق وقابل للقياس، ستتمكن من تقييم فعالية حملتك، ومعرفة ما يُجدي نفعًا، وما لا يُحقق النتائج المرجوة، وما يحتاج إلى تعديل أو تحسين.
العروض والتخفيضات
تُعد رسائل البريد الإلكتروني وسيلة رائعة للترويج للعروض والتخفيضات الخاصة بتطبيقك. سواء كنت تُقدّم خصمًا بمناسبة الإطلاق، أو عرضًا ترويجيًا خاصًا للمستخدمين الأوائل، من المهم أن تذكر هذه العروض بوضوح في رسالتك. علاوةً على ذلك، فإن تحديد موعد نهائي للاستفادة من العرض يُمكن أن يكون دافعًا قويًا لاتخاذ القرار بسرعة، مما يزيد من فعالية حملتك الترويجية.
نشارك معك 13 استراتيجية لزيادة مبيعاتك في التسويق عبر التسويق الإلكتروني، اضغط هنا للتفاصيل
وسائل التواصل الاجتماعي
اربط المحتوى
من الطبيعي أن تكون لديك استراتيجية محتوى واضحة، وبعد ذلك تُصبح وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعّالة لتعزيز التفاعل مع جمهورك. لذلك، احرص على الربط بانتظام بين منشوراتك على هذه المنصات وبين مدوناتك أو محتوياتك الأخرى ذات الصلة. فكلما وجد المستهلكون المحتوى جذابًا وقيّمًا، زادت احتمالية مشاركته، مما يُضاعف من مدى انتشاره وتأثيره.
التفاعل
للاستفادة القصوى من وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن تشارك بفعالية في الحوارات التي تدور حول تطبيقك. تفاعل بلطف مع تعليقات المستخدمين، وحرصًا على بناء علاقة إيجابية، قدّم ملاحظاتك بشكل بنّاء وساعدهم في حال واجهوا أي مشكلة، ولا تنسَ أن تشكرهم على رسائلهم وتفاعلهم، فذلك يعزز من ولائهم ويُشعرهم بالتقدير.
استخدم المسابقات
تُعد هذه الوسيلة فعّالة في إثارة حماس المستخدمين وتحفيزهم على التفاعل. وعند الترويج لها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري التأكد من ارتباطها المباشر بمزايا تطبيقك، مما يُعزز من قيمته في أذهان المشاركين. بالإضافة إلى ذلك، يُعدّ الإعلان عن الفائزين عبر الإنترنت وسيلة فعّالة لتعزيز الولاء وبناء الثقة مع جمهورك.
المنشورات ذات الصلة
تُعدّ المواضيع ذات الصلة دائمًا عامل جذب كبير للمستخدمين، إذ تساعد في جذب الانتباه وتعزيز التفاعل. ومن المهم التأكد من أن منشوراتك تخلو من أي مواضيع مثيرة للجدل قد تُنفر الجمهور. لذلك، احرص على أن يكون المحتوى الذي تقدّمه مرتبطًا بطبيعة تطبيقك ومُتجاوبًا مع احتياجات المستهلكين واهتماماتهم. وتجدر الإشارة إلى أن الأبحاث تشير إلى أن ٤٥٪ من المستهلكين يتوقفون عن متابعة علامة تجارية بسبب عدم ملاءمتها لما يهتمون به.
أنشئ مقاطع فيديو
تُعدّ مقاطع الفيديو وسيلة رائعة وفعّالة لزيادة زياراتك على منصات التواصل الاجتماعي. فقد أفاد أكثر من نصف المستهلكين، في أحد الاستطلاعات، بأنهم يرغبون في مشاهدة المزيد من محتوى الفيديو من العلامات التجارية أو الشركات التي يدعمونها. ومن هنا، يمكنك الاستفادة من مقاطع الفيديو الخاصة بك لعرض عروض توضيحية لتطبيقك، أو تقديم شهادات لمستخدمين راضين، أو استعراض الميزات الجديدة، مما يُعزز من جاذبية علامتك التجارية ويُحفّز التفاعل معها.
لا يقتصر التسويق بالفيديو على عرض المنتجات أو الخدمات فحسب، بل يتعداه إلى بناء الثقة مع العملاء وتوصيل رسالة العلامة التجارية بأسلوب بصري جذاب ومؤثر، تعرف على المزيد من هنا
المحتوى المُنشأ من قِبل المستخدم
يُعدّ تشجيع المستخدمين على استخدام النصوص والصور ومقاطع الفيديو المتعلقة بتطبيقك أداةً فعّالة لزيادة التفاعل. فذلك لا يُعزز المصداقية فحسب، بل يُمثّل أيضًا وسيلة غير مُكلّفة للحفاظ على العلاقات مع العملاء. وإلى جانب ذلك، إليك بعض الطرق الأخرى التي يمكن للشركات الناشئة من خلالها خفض تكاليف تطوير تطبيقات الهاتف.
التسويق عبر المؤثرين
ازداد استخدام المؤثرين بشكل كبير، وخاصةً على منصات مثل إنستغرام. لذا، يجب عليك التواصل مع المؤثرين ذوي الصلة بفئتك المستهدفة، سواء كان ذلك رياضيًا مهتمًا بالصحة، أو عارضة أزياء مختصة بالجمال، أو غيرهم. علاوةً على ذلك، يمكنك أيضًا الاستعانة بالمؤثرين في الفعاليات والبطولات الإلكترونية لتعزيز الترويج لتطبيقك.
يعد التسويق عبر المؤثرين خطة تسويقية ناجحة في زيادة المبيعات بشكل ملحوظ، للمزيد اضغط هنا
تطبيق الهاتف المحمول
تحسين متجر التطبيقات
إذا تمكنت من تحسين ترتيب تطبيقك في نتائج بحث متجر التطبيقات، فستزداد فرص تنزيله بشكل كبير. ففي الواقع، تشير شركة Apple إلى أن 65% من التطبيقات يتم اكتشافها من خلال البحث داخل متجر التطبيقات الخاص بها. ويُعد اختيار اسم مناسب، واستخدام الكلمات المفتاحية الصحيحة في الوصف والعنوان الفرعي، من العوامل المهمة التي تساهم في تحسين ترتيب التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، تُعتبر التقييمات والآراء، إلى جانب إجمالي عدد التنزيلات، عوامل تصنيف أخرى تؤثر بشكل مباشر على ظهور تطبيقك.
آلية التعليقات
تُضفي آلية التعليقات المُدمجة في تطبيقك صورةً إيجابية عن سرعة الاستجابة لخدمة العملاء. كما تُنبهك هذه الآلية إلى الأخطاء المحتملة وفرص التحسين. يمكنك أيضًا طلب التقييمات، وإجراء الاستطلاعات، وتوفير وسائل أخرى متعددة تتيح للمستخدمين التواصل معك بسهولة.
الإشعارات الفورية
تُعدّ هذه الإشعارات وسيلةً رائعة لتحفيز المستخدمين على اتخاذ الإجراءات المطلوبة، إذ تسهم بشكل كبير في زيادة التفاعل، والحفاظ على المستخدمين، بالإضافة إلى إطالة مدة استخدام التطبيق. ويمكن أن يُحسّن استخدام الرموز التعبيرية، والتنسيقات المُكثّفة، وتوقيت الإرسال المناسب، بالإضافة إلى التخصيص، من معدّلات التفاعل بشكل ملحوظ.
الرسائل داخل التطبيق
يمكنك استهداف المستخدمين المتصلين بالإنترنت من خلال إرسال هذه الإشعارات في الوقت المناسب. تساهم هذه الإشعارات في دمج المستخدمين بشكل فعّال، وإبلاغهم بتحديثات المنتج، وتقديم الدعم اللازم، بل وحتى الترويج للعروض المختلفة.
الآراء والتقييمات
كما ذكرنا سابقًا، تُسهم الآراء والتقييمات بشكل كبير في تحسين ترتيب التطبيقات داخل متاجر التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك، فإن طلب الآراء من المستخدمين يُشجع على زيادة عدد التنزيلات ويُعزز ولاءهم للتطبيق. وتجدر الإشارة إلى أن إحدى الدراسات أظهرت أن تقييمات المستخدمين عبر الإنترنت تُعتبر من أكثر المصادر موثوقيةً للحصول على معلومات عن العلامة التجارية ورسائلها.
حدد أهدافك
من المهم جدًا تتبع مقاييس التطبيق خلال مراحل مختلفة، مثل الاستحواذ، والتفاعل، والتحويل، والاحتفاظ في رحلة المستخدم. إذ يساعدك هذا الأمر على فهم مدى نجاح استراتيجية تسويق تطبيقات الهاتف الخاصة بك. بناءً على ذلك، يمكنك زيادة الأنشطة وتحسينها ومعايرتها بشكل مستمر لتحقيق أفضل النتائج.
أيقونة لافتة للنظر
غالبًا ما تكون أيقونة التطبيق هي نقطة الجذب الأولى للمستهلكين المحتملين. لذلك، احرص على أن يكون تصميم الأيقونة بسيطًا وأنيقًا، معبرًا ومميزًا يعكس جوهر تطبيقك بوضوح. فالصورة تعبر بشكل أسرع من النصوص، واختيار الألوان المناسبة يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا في جذب الانتباه.
الترويج المتبادل
يمكنك أيضًا زيادة فرص اكتشاف تطبيقك عبر استضافة إعلانات وروابط لتطبيقات أخرى داخل تطبيقك، مع تشجيع أصحاب التطبيقات الأخرى على القيام بالمثل. هذه الطريقة فعّالة من حيث التكلفة وتُظهر نتائج جيدة خاصةً في فئات معينة مثل الألعاب.
المعايير والإرشادات
تختلف إرشادات متاجر التطبيقات بين منصة وأخرى؛ لذا من المهم مراجعة متطلبات متجر تطبيقات Apple ومتجر Google Play على سبيل المثال. قم بتعديل تطبيقك بما يتناسب مع كل منصة منذ البداية لتجنب التعديلات المفاجئة أو حتى رفض التطبيق عند المراجعة.
صفحة الهبوط
تحسين محرّكات البحث SEO
من الضروري أن تحتوي صفحة الهبوط على كافة تفاصيل تطبيقك بشكل واضح وشامل، بالإضافة إلى رابط مباشر للتنزيل. استخدم كلمات رئيسية ووسوم مناسبة لزيادة ظهور صفحتك وجذب المزيد من المستخدمين لاكتشاف تطبيقك بسهولة.
تحسين محركات البحث هو المفتاح لجذب المزيد من العملاء لتطبيقك، تعرف أكثر على استراتيجية تحسين محركات البحث والظهور في الصفحات الأولى من هنا
التحسين للأجهزة المحمولة
تشير البيانات إلى أن أكثر من نصف حركة الإنترنت تأتي من الهواتف المحمولة. لذلك، من الضروري أن تكون صفحة الترويج لتطبيقك محسّنة للأجهزة المحمولة، مع التركيز على سرعة التحميل، وحجم الشاشة المناسب، وتوافق المتصفحات لضمان تجربة مستخدم ممتازة.
استخدم المرئيات والفيديو
يمكن تعزيز فعالية صفحة الهبوط لتطبيقك عبر استخدام العناصر المرئية المناسبة مثل لقطات الشاشة والعروض التوضيحية المتحركة، مما يجذب انتباه الزوار ويزيد من رغبتهم في تحميل التطبيق.
استخدم شهادات العملاء
تُعد صفحة الهبوط نقطة اللقاء الأولى للمستخدمين مع تطبيقك، لذا من المهم تعزيزها بشهادات العملاء والتقارير الصحفية التي تبني الثقة والمصداقية. إضافة فيديو يعرض تجربة عميل حقيقي يمكن أن يرفع من تأثير الرسالة ويزيد من رغبة المستخدمين في التحميل.
أمثلة لعلامات تجارية نجحت في التسويق عبر التطبيقات
ستاربكس Starbucks
وّرت ستاربكس تطبيقًا يُتيح للمستخدمين إمكانية الطلب والدفع المسبق، مما ساهم في تسهيل تجربة الشراء وتسريعها. بالإضافة إلى ذلك، قدّمت الشركة برنامج ولاء يُكافئ المستخدمين من خلال منحهم “نجومًا” يمكن استبدالها بمكافآت، وهو ما شجّع على تكرار الشراء وأسهم في بناء علاقة مستمرة ومستقرة مع العملاء.
نايكي Nike
فقد استخدمت نايكي تطبيقاتها الرياضية، مثل Nike Run Club، لتكوين مجتمع رقمي رياضي يُشجع المستخدمين على التفاعل والمشاركة. وفي الوقت ذاته، تُسهم هذه التطبيقات في الترويج لمنتجات الشركة بطريقة طبيعية وغير مباشرة، مما يعزز من ولاء العملاء ويقوي حضور العلامة التجارية.
أمازون Amazon
ركز التطبيق على تخصيص تجربة التسوق من خلال تقديم توصيات ذكية وتسهيل عملية الشراء، الأمر الذي أدى إلى زيادة رضا المستخدمين وتحفيزهم على الشراء المتكرر.
سيفورا Sephora
بينما قدمت سيفورا تجربة تفاعلية مذهلة من خلال خاصية الواقع المعزز، التي تتيح للمستخدمين تجربة مستحضرات التجميل افتراضياً، الأمر الذي ساعدهم على اتخاذ قرارات شراء مدروسة، وقلّل بشكل ملحوظ من التردد.
دوولينجو Duolingo
اعتمد تطبيق Duolingo على أسلوب الألعاب في التسويق، حيث شجّع المستخدمين على التعلم اليومي من خلال التحديات والمكافآت، مما ساهم في الحفاظ على تفاعلهم المستمر، وأدى إلى انتشار التطبيق بشكل عضوي وفعّال.
وبالرجوع إلى جميع الأمثلة السابقة، يتضح جلياً كيف يمكن للتطبيقات أن تكون أداة تسويقية قوية تجمع بين القيمة المضافة، وجودة التجربة، والتفاعل المستمر، مما يعزز من ولاء العملاء ويزيد من فرص النمو والانتشار.
أفضل الممارسات في التسويق عبر التطبيقات
فهم جمهورك المستهدف
قبل البدء بالتسويق، من الضروري أولاً معرفة جمهورك المستهدف بشكل دقيق. لذا، أجرِ أبحاثًا تسويقية شاملة لفهم احتياجاتهم، وتفضيلاتهم، وسلوكياتهم. ومن خلال هذه البيانات، ستتمكن من توجيه استراتيجياتك التسويقية، كما ستساعدك على إنشاء محتوى يُحدث صدى حقيقياً لدى جمهورك، ويعزز من تفاعلهم مع علامتك التجارية.
انضم الينا للتعرف على تفاصيل فهم جمهورك المستهدف وكيفية تحليل المنافسين، لا تفوت هذه الفرصة
تحسين ظهور تطبيقك في متجر التطبيقات
يُمثّل ظهور تطبيقك في متجر التطبيقات الانطباع الأول الذي سيكوّنه المستخدمون المحتملون عن تطبيقك، لذا من الضروري التأكد من تحسين هذا الظهور بعناية. ابدأ باختيار عنوان جذاب يجذب الانتباه ويعبّر بدقة عن وظيفة التطبيق، ثم صِغ وصفًا مُقنعًا يوضّح مزاياه وفوائده بطريقة مختصرة وواضحة. ولا تنسَ استخدام لقطات شاشة عالية الجودة تُظهر أبرز ميزات التطبيق، إلى جانب فيديو ترويجي جذاب يُعزز رغبة المستخدمين في التحميل. وأخيرًا، احرص على تضمين كلمات رئيسية ذات صلة لتحسين قابلية اكتشاف التطبيق في نتائج البحث.
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
تُعدّ منصات التواصل الاجتماعي من الأدوات الفعّالة لترويج تطبيقك والوصول إلى جمهور أوسع. لذا، أنشئ حسابات على منصات مثل فيسبوك، وتويتر، وإنستجرام، ولينكدان. وشارك عبر هذه المنصات محتوى جذابًا يشمل التحديثات الجديدة والعروض الخاصة والمزايا الحصرية، وذلك لجذب المستخدمين والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، احرص على استخدام هاشتاجات ذات صلة بمجال تطبيقك لزيادة فرص ظهوره وانتشاره بين المستخدمين المهتمين.
تعلم من هنا على كيفية الاستفادة القصوى من وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق لتطبيقك وخوارزميات كل منصة
الاستفادة من التسويق مع المؤثرين
تعاون مع مؤثرين يمتلكون قاعدة جماهيرية واسعة في المجال الذي ينتمي إليه تطبيقك، إذ يمكن لهؤلاء المؤثرين مساعدتك في الوصول إلى جمهور أوسع، وبناء مصداقية قوية لتطبيقك. ومن المهم التأكد من أن جمهور المؤثر يتوافق مع السوق المستهدف لتطبيقك، وذلك لتحقيق أقصى قدر من التأثير والفعالية في حملتك التسويقية.
استراتيجية التسويق عبر المؤثرين تعد خطة تسويقية من أهم الخطط الناجحة عالميا، للتعرف أكثر على هذه الاستراتيجية وكيف تسهم في زيادة مبيعاتك، اضغط هنا
إنشاء موقع إلكتروني جذاب
يمكن لموقع إلكتروني مخصص لتطبيقك أن يوفر معلومات إضافية ويكون بمثابة مركز لجهودك التسويقية. حيث يتضمن الموقع ميزات متعددة مثل: الأوصاف المفصلة، وشهادات المستخدمين، وروابط التنزيل، بالإضافة إلى تحديثات المدونة ومعلومات الاتصال، مما يعزز من تجربة المستخدم ويوفر له كل ما يحتاج إليه في مكان واحد.
تحسين متجر التطبيقات ASO – App Store Optimization
تحسين متجر التطبيقات هو عملية تهدف إلى زيادة ظهور تطبيقك في متاجر التطبيقات المختلفة. ولتحقيق ذلك، يجب التركيز على عدة عناصر أساسية، منها: استخدام كلمات رئيسية ذات صلة تساعد في تحسين سهولة الاكتشاف، وتشجيع التقييمات والآراء الإيجابية لتعزيز ثقة المستخدمين، بالإضافة إلى تحديث التطبيق بانتظام لضمان تحسين الأداء وتجربة المستخدم. كما ينبغي تحليل استراتيجيتك بشكل مستمر وتعديلها بناءً على بيانات الأداء لتحقيق أفضل النتائج.
يمكنك تحويل زوار التطبيق إلى عملاء دائمين من خلال تحسين تجربة المستخدم كما نذكر هنا
تقديم العروض الترويجية والخصومات
اجذب مستخدمين جدد من خلال تقديم عروض ترويجية، أو خصومات، أو فترات تجريبية مجانية. إذ تُعد العروض محدودة المدة وسيلة فعّالة لإثارة شعور الحاجة الملحّة لدى المستخدمين، مما يشجعهم على تنزيل تطبيقك بسرعة والاستفادة من الفرصة.
إن استراتيجية FOMO هي استراتيجية إثارة الشعور بالقلق والخوف لدى العميل وتحفيزه على اتخاذ القرار بسرعة، للتعرف أكثر عن هذه الاستراتيجية، اضغط هنا
التفاعل مع المستخدمين
ابنِ قاعدة مستخدمين مخلصين من خلال التفاعل معهم بانتظام. لذا، استجب للمراجعات والملاحظات بسرعة، وعالج مخاوفهم بجدية، ونفّذ اقتراحاتهم متى كان ذلك ممكنًا. فذلك لا يُحسّن تطبيقك فحسب، بل يُظهر أيضًا تقديرك واحترامك لمستخدميك، مما يعزز الولاء ويُقوي العلاقة معهم.
مراقبة الأداء وتحليله
استخدم أدوات التحليلات لمراقبة أداء تطبيقك وجهوده التسويقية بشكل مستمر. وتتبع مقاييس هامة مثل عدد التنزيلات، ومعدل الاحتفاظ بالمستخدمين، ومستوى التفاعل. سيساعدك تحليل هذه البيانات على فهم ما يُجدي نفعًا وما لا يُجدي، مما يُتيح لك فرصة تحسين استراتيجياتك باستمرار لتحقيق أفضل النتائج.
يعتبر تحليل البيانات أداة حيوية لفهم سلوك المستهلكين وتوجهات السوق، مما يساعدك على تحقيق أفضل النتائج، للمزيد اضغط هنا
التحديث والتحسين المستمر
لا تقتصر التحديثات المنتظمة على الحفاظ على ملاءمة تطبيقك فحسب، بل تُظهر أيضًا للمستخدمين مدى التزامك بتقديم تجربة رائعة. فعليك معالجة الأخطاء، وإضافة ميزات جديدة، وتحسين سهولة الاستخدام باستمرار، وذلك بالاستناد إلى تعليقات المستخدمين واتجاهات السوق.
الخاتمة
لم يعد التسويق عبر تطبيقات الهاتف المحمول خيارًا إضافيًا، بل أصبح ضرورة في العصر الرقمي. ومع الاستراتيجية الصحيحة، يمكن أن تصبح التطبيقات أدوات فعالة لتعزيز التفاعل، والاحتفاظ بالعملاء، ونمو العلامة التجارية. ومن خلال الدمج بين التخصيص المبني على البيانات وميزات التفاعل الذكي، تستطيع الشركات بناء علاقات أقوى مع عملائها، مما يحقق لها نجاحًا طويل الأمد ومستدامًا.
بقلم
