المهارات الصلبة والناعمة فى التسويق الرقمى

هل تعلم أن المهارات الصلبة والناعمة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على نجاحك في حياتك الشخصية والمهنية؟ النوعان يختلفان تمامًا في الطبيعة وطريقة الاكتساب والأهمية. 

المهارات الناعمة هي القدرات الشخصية والاجتماعية التى تساعدك على التفاعل والتعاون مع الآخرين بفعالية، مثل الاتصال الجيد، القيادة، والتفكير النقدي.

من ناحية أخرى، المهارات الصلبة هى المعرفة الفنية والمهارات العملية المطلوبة في مجال عملك. في هذه المقالة، سنتحدث ونشرح كل المهارات والفرق بين المهارات الناعمة والمهارات الصلبة وكيفية تطويرها، وأهمية امتلاكها خاصة في مجال التسويق الالكترونى. انضم إلينا في رحلتنا المثيرة لاستكشاف عالم المهارات الصلبة والناعمة.

المهارات الصلبة والناعمة

المهارات الصلبة والناعمة هي من أهم الصفات التي يجب أن يتحلى بها أي مسوق ناجح. تعتبر المهارات الصلبة مهمة جداً لأنها تمكنك ا من أداء المهام التقنية والمعرفية المطلوبة في مجال عملك. 

أما المهارات الناعمة، فهي تعزز قدرتك على التواصل بفعالية مع زملائك والعمل بشكل جيد معهم. سنتناول كل منهما بالتفصيل.

تعريف Hard Skills

تعريف Hard Skills يتعلق بالقدرات والمهارات المحددة التي يمكن للفرد امتلاكها وإظهارها بطريقة محسوبة. المهارات الصلبة هي مهارات قابلة للتعلم، حيث تمكن الأفراد من أداء مهام وظيفية معينة. 

عادة، تركز المهارات الصلبة على استخدام برامج أو أدوات أو معدات محددة لإكمال الوظيفة. يمكن اكتسابها من خلال الخبرة، التعليم، التدريب المهنى، أو الدورات عبر الإنترنت.

المهارات الصلبة هي تلك المهارات الموضوعية والقابلة للقياس التي يمكن اكتسابها من خلال التدريب، المدرسة، أو خبرات العمل. 

وهي يمكن إثباتها بسهولة من خلال الشهادات، والدرجات العلمية، والتراخيص، التي تثبت لأصحاب العمل وجود تلك المهارات الصعبة لديك.

تتميز المهارات الصلبة بكونها محددة وذات صلة بالدور الوظيفي ومستوى المسؤولية. فمثلاً، المحاسب يحتاج إلى معرفة الفرق بين القوائم المالية، في حين أن المبرمج قد لا يحتاج إلى نفس المهارة لأنها غير ذات صلة بعمله اليومي. ولهذا السبب، يحتاج كل منصب في الشركة إلى قائمة محددة من المهارات الصلبة المطلوبة.

تكتسب المهارات الصلبة من خلال الخبرة العملية، وتدريبك، وتعليمك. 

وكما تقول ديبرا ويتمان، رئيسة Careers Done Write: “إنها الكفاءات التي تحتاجها لإكمال [وظيفتك]”.

كيف تظهر مهاراتك الصلبة (Hard Skills) لأصحاب العمل؟ 

عندما تبحث عن وظيفة، ليس مجرد امتلاك المهارات الصلبة المطلوبة كافياً. 

الشركات تسعى دائماً لسد الفجوات في المهارات من خلال توظيف موظفين جدد يتمتعون بالمهارات المناسبة. لذا، يجب أن تظهر لأصحاب العمل امتلاكك لتلك المهارات.

أولاً: تحديد المهارات.

يجب عليك تحديد المهارات الصلبة التى تتعلق بالوظيفة المتقدم لها، وذلك من خلال قراءة الوصف الوظيفي بعناية والبحث عن الكلمات الرئيسية التي تشير إلى المهارات المطلوبة. 

على سبيل المثال، إذا كنت تتقدم لوظيفة مطور ويب، فستجد كلمات رئيسية مثل HTML وCSS وJavaScript وPHP وغيرها.

ثانيًا: تقديم الدليل

يجب عليك تقديم دليل علي مهاراتك الصلبة في سيرتك الذاتية وخطاب التقديم. يمكنك فعل ذلك عن طريق إدراج مهاراتك في قسم منفصل في سيرتك الذاتية، ووصف كيف استخدمت مهاراتك في أقسام خبرتك في العمل أو التعليم. 

PAR

يمكنك استخدام طريقة PAR (Problem-Action-Result) لعرض مهاراتك الصلبة بطريقة موجزة ومؤثرة. تقوم هذه الطريقة بشرح المشكلة، والإجراء الذي اتخذته باستخدام مهاراتك الصلبة، والنتيجة التي حققتها.

على سبيل المثال:

• المشكلة: كان موقع الشركة الإلكتروني قديمًا وعدد الزيارات كان قليل جدًا.
• الإجراء: قمت بإعادة تصميم موقع الشركة باستخدام HTML وCSS وJavaScript، ونفذت أفضل ممارسات تحسين محركات البحث.
• النتيجة: زيادة عدد الزيارات إلى موقع الشركة بنسبة 50%، مما ساعد على جذب المزيد من العملاء المحتملين.

بعض النصائح لتطوير المهارات الصلبة (Hard Skills)

تطوير المهارات الصلبة (Hard Skills) شىء مهم لتحسين فرص النجاح والتميز في مختلف المجالات. وسنقدم لك بعض النصائح الضرورية لتطوير هذه المهارات.

حدد المهارات الصلبة المطلوب تطويرها عن طريق الإجابة على بعض الأسئلة:

• ما هي المهارات المطلوبة لوظيفتك الحالية أو وظيفة أحلامك؟
• ما هي المهارات التي سترفع من قيمتك بالنسبة لصاحب العمل أو أصحاب العمل المحتملين؟

بمجرد تحديد ومعرفة المهارات المطلوب تطويرها، يمكنك البدء في وضع خطة لاكتسابها وذلك عن طريق: 

الحصول على دروس أو دورات تدريبية 

هو طريقة رائعة لتعلم مهارات جديدة والحصول على الشهادات أو بيانات الاعتماد اللازمة. يتوفر العديد من أنواع الفصول والدورات التدريبية المختلفة سواء عبر الإنترنت أو خارجه.

التدريب بانتظام 

هو الطريقة الأفضل لتحسين مهاراتك الصلبة، فخصص بعض الوقت كل يوم أو أسبوع لممارسة المهارات المطلوب تطويرها. 

• يمكنك التدرب بمفردك أو مع شريك أو زميل أو من خلال العمل في مشاريع واقعية.
• واحدة من أفضل الطرق للتعلم وتحسين مهاراتك الصلبة هي الحصول على خبرة عملية من خلال:

• التطوع لمشاريع ما
• التدريب في شركة 
• بدء مشروعك التجارى المستقل

كلما زادت خبرتك العملية، كلما أصبحت مهاراتك الصلبة أفضل.

التواصل مع المهنيين الآخرين 

هو وسيلة رائعة للتعرف على الفرص الجديدة والحصول على النصائح من المتخصصين والعثور على مرشد أو منتور يمكنه مساعدتك في تطوير مهاراتك الصلبة. 

كما يمكنك حضور أحداث الصناعة والانضمام للمجتمعات المرتبطة بمجال عملك على الإنترنت.

كيف تصبح مسوق الكترونى ناجح بـ 7 مهارات صلبة؟

كيف تصبح مسوق رقمى ناجح بـ 7 مهارات صلبة؟ المشهد التسويقي في تطور مستمر؛ ونتيجة للتطور يتم إعادة تشكيل طريقة تواصل الشركات مع جمهورها.

لذا، أصبح التسويق الالكترونى جزءًا لا يتجزأ من أى استراتيجية تسويقية ناجحة، ومع توسع المجال، تتوسع أيضًا المهارات المطلوبة للنجاح فيه.

أساس نجاح المسوق الرقمي معتمد على المهارات الصلبة (Hard Skills)؛ التي تشمل القدرات التقنية والقابلة للقياس والتي من خلالها يستطيع المهنيون التنقل بفعالية في المشهد الرقمي المتغير باستمرار.

الكتابة Writing

يبدأ كل جزء من المحتوى الموجود على الإنترنت والتطبيقات الرقمية بالكلمة المكتوبة، بما في ذلك محتوى الفيديو والصوت مثل ملفات البودكاست. لذلك، لتكون مسوق رقمي ناجح، يجب أن تتمتع بمهارات كتابية جيدة.

كتابة الإعلانات Copywriting

هى نوع محدد من الكتابة بهدف إقناع جمهورك باتخاذ إجراء معين، سواء كان ذلك الاشتراك في رسالة إخبارية أو النقر على إعلان أو شراء منتج. 

حتى لو لم تكن ترغب في الدخول في مجال الإعلانات المدفوعة، فإنك ستحتاج أيضًا لمهارات كتابة الإعلانات لأنه كمسوق الكترونى، ستحاول دائمًا تحفيز جمهورك على اتخاذ إجراء محدد.

تحسين محركات البحث (SEO):

إذا كنت تمتلك مهارات كتابية جيدة ولكن لم تتمكن من الوصول إلى جمهورك، فستكون مهاراتك دون فائدة. 

فالطريقة الأساسية التي يمكن من خلالها يصل جمهورك إلى محتواك هى من خلال محركات البحث مثل Google و YouTube.

تتضمن تحسين محركات البحث (SEO) تحسين المحتوى الخاص بك على الصفحة وخارجها، سواء كان ذلك المحتوى مكتوب مثل منشورات المدونات أو ملفات البودكاست ومقاطع الفيديو. ورغم أن كل منصة لها تفاصيلها الصغيرة في تحسين محركات البحث (SEO)، إلا أن الاستراتيجيات العامة متشابهة.

Marketing analytics and data analysis

التسويق الالكترونى، على عكس التسويق التقليدي، قابل للقياس. من الصعب قياس تأثير لوحات الإعلانات التقليدية؛ فمثلاً:

• كم عدد الأشخاص الذين شاهدوها؟ 
• كم عدد الأشخاص الذين اشتروا المنتج نتيجة لمشاهدة لوحة إعلانية؟

ولكن في التسويق الالكترونى، من السهل قياس مدى الوصول والتحويل، بفضل تحليلات التسويق. على سبيل المثال، هنا في “Click your future“، نحن قادرون على معرفة عدد الأشخاص الذين يقرؤون نفس المقالة التي تقرأها الآن، وكذلك عدد الأشخاص الذين يسجلون في الدورات من خلال المقالة. 

تحليلات التسويق ضرورية للمسوقين الرقميين لتخصيص خدماتهم أو منتجاتهم بما يتناسب مع احتياجات العملاء الحاليين والمحتملين.

الشركات تمتلك كميات كبيرة من البيانات. إذا كنت مهتمًا بالاستراتيجيات التسويقية القوية واتخاذ قرارات العمل الأفضل، فستحتاج إلى تعلم كيفية استخلاص اتجاهات العملاء باستخدام مهارات تحليل البيانات. 

هناك العديد من الأدوات التحليلية لمساعدتك في التعرف على اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم. لست بحاجة لتكون محلل بيانات محترف، ولكن يمكنك تعلم الأساسيات وكيفية استخدام أدوات تحليل التسويق الالكترونى.

صناعة الفيديو Video Creation

تزداد نسبة مشاهدي الفيديو على الإنترنت كل عام، وبناءً على ذلك، يستخدم المسوقون الرقميون مقاطع الفيديو كاستراتيجية ترويجية بشكل أسرع من أى وقت مضى. 

تخيل أنك قمت بإطلاق منتج جديد، وقمت بشرح مميزاته في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي بطول 200 كلمة. قد تكون الكتابة الجيدة مغرية لبعض المتابعين، لكن جمهورك قد يواجه صعوبة في فهم كيفية استخدام المنتج في النهاية. 

على الجانب المقابل، إذا قمت بإنشاء مقطع فيديو قصير يسلط الضوء على المميزات الرئيسية للمنتج، فسيكون ذلك جاذبًا للمزيد من الانتباه لأسباب واضحة.

يقدر الجمهور العناصر المرئية على الإنترنت، ومقاطع الفيديو تعتبر وسيلة مثالية لجذب انتباههم خلال أوقات انشغالهم. 

بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على إنشاء وتحرير الفيديوهات تعتبر ميزة إضافية مهمة. لذا، يجب عليك أن تتعلم كيفية إنتاج مقاطع الفيديو وتحريرها، ومشاركتها على منصات مختلفة مثل (X -Instagram -YouTube-Facebook).

Social Media Skills

زيادة عدد المستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي ساهمت في زيادة الفرصة للتواصل مع جمهورك المستهدف. لذا، يجب عليك أن تتقن مجموعة متنوعة من المهارات لتحقيق أقصى استفادة من هذه المنصات:

• كتابة محتوى إبداعي لجذب الجمهور المستهدف.
• إشراك العملاء من خلال الاختبارات واستطلاعات الرأي.
• الاستفادة من فن سرد القصص لربط المحتوى الخاص بك بالجمهور.
• امتلاك مهارات خدمة العملاء الفعالة للاستماع والرد على استفسارات العملاء بنشاط.
• فهم مقاييس منصات التواصل الاجتماعى الرئيسية، مثل مدى الوصول والمشاركة والتحويلات والظهور.
• المعرفة بكيفية إنشاء حملات يمكنها الانتشار على نطاق واسع.
• استخدام الهاشتاجات ذات الصلة لتعزيز رؤية المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدام الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)

عالم التسويق يتطور باستمرار، وأحدث التقنيات التي أثارت الجدل هي إنشاء المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومعالجته. هذه التكنولوجيا المتطورة غيرت بشكل كبير الطريقة التي ينشئ بها المسوقون المحتوى ويوزعونه، وهي قادرة على أن تحدث ثورة في الصناعة.

على الرغم من أن هذه التقنية لا تزال في مراحلها الأولى، إلا أنها تتمتع بالقدرة على توفير وقت المسوقين وتحسين جودة المحتوى. 

تخيل أنك قادر على إنشاء محتوى جذاب وعالى الجودة بخطوات بسيطة وسهلة. هذه التكنولوجيا ستغير تمامًا قواعد اللعبة بالنسبة للمسوقين الذين يكافحون لتقديم محتوى بجودة عالية للجمهور.

وهذه بعض الفوائد البسيطة في حالة قدرتك على تعلم استخدام تلك المهارة: 

• تحليل دقيق للبيانات 

يمكنك كمسوق الكترونى استخدام هذه البيانات لفهم أفضل لسلوك العملاء وتفضيلاتهم، وبالتالي تخصيص استراتيجيات التسويق بشكل أكثر فعالية.

• تخصيص المحتوى 

بفضل قدرة هذه التكنولوجيا على فهم السلوك والاهتمامات الشخصية للعملاء، يمكن للمسوقين إنشاء محتوى مخصص وشخصي يلبى احتياجات الجمهور بدقة أكبر. هذا يزيد من فرص التفاعل مع العملاء وتحسين تجربتهم.

• زيادة التفاعل والمشاركة:

من خلال تقديم محتوى مخصص وجذاب، يمكن للتكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي زيادة معدلات التفاعل والمشاركة على منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. هذا يسهم في بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

• توجيه الحملات التسويقية 

بفضل قدرة التكنولوجيا على تحليل البيانات وفهم سلوك العملاء، يمكنك القيام توجيه حملاتك التسويقية بشكل أفضل. واستهداف الجمهور المناسب برسائل محددة تعزز فرص التحويل وزيادة المبيعات.

• تحسين تجربة العملاء

ستستطيع تحسين تجربة العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال مع العلامة التجارية، مما يؤدى إلى رضا أكبر للعملاء وزيادة فرص الاحتفاظ بهم.

باختصار، استخدام التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي في التسويق الالكترونى يعزز قدرتك كمسوق على فهم الجمهور وتوجيه الحملات بشكل فعال، مما يسهم في زيادة التفاعل مع العملاء وتحقيق نتائج إيجابية أكبر للعلامة التجارية.

تعريف soft skills

تعريف “Soft Skills” بكل بساطة هى عبارة عن مجموعة من المهارات الشخصية والعادات والصفات التي تؤثر على طريقة عملك بمفردك ومع الآخرين. 

إن المهارات الشخصية تعتبر أساسية لتحقيق النجاح المهني، حيث تساعد الموظفين على التفوق في أي مكان عمل.

المهارات الصلبة ضرورية لأداء المهام الفنية بنجاح في الوظيفة، ومع ذلك، تعتبر المهارات الناعمة أساسية لخلق بيئة عمل إيجابية وفعّالة. ولذلك، يبحث أصحاب العمل دائمًا عن الأفراد الذين يتمتعون بالقدرات الناعمة والصلبة.

قد يفضل بعض أصحاب العمل اختيار المرشحين الذين يمتلكون مجموعة أقوى من المهارات الناعمة بدلاً من المهارات الصلبة، نظرًا لأن تطوير المهارات الناعمة قد يكون أكثر صعوبة. فإن قياس وتعليم المهارات الناعمة ليست مهمة سهلة.

يمكن تطوير مهارات “Soft Skills” من خلال الممارسة والتغذية الراجعة. من أحد الطرق الفعالة لتحسين المهارات الناعمة هو طلب التعليقات من زملائك أو مديريك حول أدائك في المواقف المختلفة. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تطوير مهاراتك الناعمة من خلال:

• الانخراط في العمل التطوعي
• الانضمام إلى النوادي أو الفرق
• المشاركة في دورات تدريبية عبر الإنترنت

أهمية المهارات الناعمة في التسويق الالكترونى 

أهمية مهارات السوفت سكيلز في التسويق الإلكترونى لا تقدر بثمن، إذ تعتبر هذه المهارات الشخصية والتواصلية الأساسية أساس لبناء استراتيجيات تسويقية ناجحة عبر الإنترنت. 

ففي عالم التسويق الالكترونى، حيث يكثر التفاعل مع العملاء عبر الشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية الأخرى، تصبح مهارات الاتصال الفعالة وبناء العلاقات القوية أمرًا حيويًا. 

كما أن القدرة على التحليل والتفكير الاستراتيجي وحل المشكلات بطرق مبتكرة تسهم في تعزيز جاذبية المحتوى وتحسين تجربة العملاء، مما يعزز من نجاح حملات التسويق الإلكتروني ويسهم في تحقيق أهداف العمل بفعالية.

وكذلك تمكن المهارات الشخصية المسوقين من العمل بشكل أكثر فعالية مع أعضاء فريقهم، مما يزيد من الإنتاجية والابتكار والنجاح.

بالإضافة لضرورة القدرة على التكيف مع التغيير نتيجة للتحول الرقمي الهائل في مجال التسويق الالكترونى، يجب على المسوقين الرقميين أن يكونوا قادرين على التكيف مع التغيير بسرعة وتعلم مهارات جديدة، وهذا يتطلب مهارات السوفت سكيلز مثل القدرة على التكيف والمرونة والتعلم المستمر.

أمثلة Soft Skills يجب أن يتمتع بها المسوق الالكترونى

سنقوم بمراجعة أمثلة Soft Skills التي يجب أن تتوفر في أي مسوق الكترونى لتنمية مهارات السوفت سكيلز، حيث تعد استثمار ضروري للمسوق الرقمي للابتعاد عن المنافسة وتحقيق التفوق.

مهارات التواصل Communication Skills

التواصل الجيد بين أعضاء الفريق يمكن أن يكون سبب في بناء فريق قوى. وضعف التواصل قد يؤدي إلى الإحباط والارتباك وضعف الأداء. 

الاتصال مصطلح واسع، ولذا يجب على كل فرد من أعضاء الفريق الواحد أن يفهم أهمية التواصل الجيد الذي يشمل عدة جوانب مهمة، مثل:

الاتساق

• كم مرة يتم التحدث بين أعضاء الفريق حول العملاء أو المشاريع؟ 
• ما هى وسائل التواصل المستخدمة؟ (البريد الإلكتروني، Slack،…..)

الوضوح والصراحة

• مدى سهولة فهم كلام أى شخص في الفريق؟ 
• كيفية توصيل المعلومات بشكل أفضل؟ وما هي المعلومات ذات الصلة؟

المساعدة والبناء

• هل التواصل مفيدًا؟ 
• هل يساعد في تقدم المشروع؟ 
• هل يشجع أعضاء الفريق على بذل مزيد من الجهد؟ أم يكون مجرد نقد لا يقدم حلول؟

التواصل الجيد بشكل مستمر يعنى أن الجميع يفهمون المهمة المطلوبة منهم وكيفية تنفيذها وتسليمها بشكل بناء، مما يساعد في وجود فريق جاهز للنجاح.

التكييف Adaptability

العالم الرقمى متغير باستمرار، والقدرة على التكيف هي واحدة من أمثلة Soft Skills ذات القيمة بالنسبة للمسوقين الرقميين. 

فهم التغيير في سلوك المستهلك والاتجاهات المستمرة والتكنولوجيا المستقبلية أمر أساسى لمهارة التكييف. من الضروري مواكبة السرعة وتوقع التغيرات، وتعديل المسار حسب الضرورة في مجال التسويق الالكترونى. 

المسوقون الرقميون الذين يتمتعون بمهارة التكييف يتمتعون بالمرونة والاستعداد المستمر للتطور، حيث يمكن أن يكون الركود سبب في الانقراض والاختفاء.

تعدد المهام Multitasking

تعدد المهام في التسويق الالكترونى هو القدرة على التبديل بين المهام والمشاريع المختلفة دون فقدان التركيز أو الكفاءة. 

تعدد المهام مهارة مهمة للمسوقين الرقميين الذين يجب عليهم إدارة حملات ومنصات وأدوات متعددة في نفس الوقت.

بعض فوائد تعدد المهام في التسويق الالكترونى هي:

• توفير الوقت والموارد من خلال تحسين سير عملك وتجنب ازدواجية العمل
• تحسين مهاراتك الإبداعية وحل المشكلات من خلال تعريضك لوجهات نظر وتحديات مختلفة 
• التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة واتجاهات السوق من خلال معرفة آخر التطورات والفرص.

ومع ذلك، فتعدد المهام في التسويق الالكتروني له بعض العيوب مثل:

• زيادة التوتر والإرهاق العقلي نتيجة لزيادة العبء على قدرتك المعرفية ومدى انتباهك.
• تقليل إنتاجيتك وجودة عملك عن طريق التسبب في الأخطاء والتشتت والتأخير.
• إعاقة تعلمك ونموك عن طريق منعك من تعميق معرفتك ومهاراتك في مجال معين.

لذلك، يتطلب تعدد المهام في التسويق الالكترونى توازن بين المرونة والتركيز، ويجب عليك اتباع بعض الخطوات مثل:

• تحديد أولويات مهامك
• تحديد أهداف واضحة
• استخدام أدوات فعالة
• التفويض عند الضرورة
• الحصول على فترات راحة لإعادة شحن طاقتك

حل المشاكل Problem-Solving

كل مشروع يتضمن العديد من التحديات والعقبات. يجب أن يكون فريقك قادرًا على مواجهة هذه التحديات بشكل مباشر، وإلا فإن المشروع قد لا ينجح. 

امتلاك مهارات قوية في حل المشاكل يعني أن أعضاء فريقك قادرون على التعامل مع العقبات غير المتوقعة بمفردهم أو مع فريقهم. 

لا يقتصر دورهم على إصلاح المشكلة الحالية، بل يمكنهم أيضًا الوصول إلى مصدر المشكلة وإصلاحه، مما يقلل من عدد التحديات غير المتوقعة في المستقبل، خاصة مع التغيرات السريعة في التسويق الالكترونى.

الإبداع Creativity

يعتبر الإبداع واحد من أهم مهارات السوفت سكيلز للمسوقين الرقميين. في ظل التنافسية الشديدة في مجال التسويق الالكترونى، من الضروري أن تكون قادر على إنشاء محتوى وحملات تبرز وتجذب الانتباه. يساعد الإبداع المسوقين الرقميين على التفكير خارج الصندوق وتطوير حلول مبتكرة للمشاكل.

بعض الأسباب التي توضح أهمية مهارة الإبداع في التسويق الالكترونى:

إنشاء محتوى مقنع

يجب أن يكون لدى المسوقين الرقميين القدرة على إنشاء محتوى جذاب وغنى بالمعلومات والذي يتناسب مع جمهورهم المستهدف.

تصميم حملات فعالة

 يمكن للمسوقين الرقميين المبدعين تصميم حملات فعالة وجذابة بصريًا.

تطوير استراتيجيات فريدة

 يمكن للإبداع والتفكير خارج الصندوق مساعدة المسوقين الرقميين على تطوير استراتيجيات تسويقية فريدة وتحقيق أهدافهم التسويقية.

التعاون والعمل الجماعي Collaboration & Teamwork

التعاون والعمل الجماعي من المهارات الأساسية للمسوقين الرقميين في التسويق الالكترونى. غالبًا ما تكون حملات التسويق الالكترونى معقدة وتحتاج إلى مدخلات وخبرات متنوعة من أعضاء الفريق، مثل المصممين والمطورين ومنشئي المحتوى والمحللين. 

المسوقون الرقميون الذين يمتلكون القدرة على التعاون بفعالية مع الآخرين هم أكثر قدرة على تطوير وتنفيذ حملات ناجحة.

بعض فوائد التعاون والعمل الجماعى في التسويق الالكترونى 

• تحسين جودة الأفكار والاستراتيجيات

التعاون والعمل الجماعى يمكن أن يفتح الباب أمام تبادل الأفكار والخبرات بين أفراد الفريق، مما يؤدي إلى تحسين جودة الأفكار والاستراتيجيات التسويقية. 

من خلال جلسات العصف الذهني والمناقشات، يتمكن الأعضاء من إضافة رؤى جديدة وتقديم حلول إبداعية لتحسين حملات التسويق الإلكترونى.

• توجيه الجهود نحو الأهداف المشتركة

يسهم التعاون الجماعي في توجيه جهود أفراد الفريق نحو تحقيق الأهداف المشتركة بشكل أكثر فعالية. 

• من خلال تحديد الأهداف بوضوح وتوزيع المهام بناءً على قدرات ومهارات كل فرد، يتمكن الفريق من العمل بتنظيم وتنسيق أفضل لتحقيق النتائج المرجوة في مجال التسويق الإلكترونى.
• زيادة كفاءة العمل والإنتاجية

يعزز التعاون الجماعي كفاءة العمل والإنتاجية من خلال توزيع المهام والعمل بشكل منظم ومنسق بين أفراد الفريق. 

بالتالي، يتم تحقيق نتائج أفضل في وقت أقل، مما يزيد من فاعلية حملات التسويق الإلكترونى ويحسن من أداء الفريق بشكل عام.

• تعزيز روح الفريق والانتماء

يساهم التعاون الجماعي في بناء روح الفريق والانتماء، حيث يشعر أفراد الفريق بأهمية مساهمتهم وتأثيرهم في تحقيق الأهداف المشتركة. 

هذا يزيد من مستوى الالتزام والمشاركة، ويعزز التفاعل الإيجابي بين أفراد الفريق وبالتالى يعزز الأداء العام في مجال التسويق الإلكترونى.

• تحقيق الابتكار والتميز

من خلال تبادل الأفكار والخبرات، والعمل على إيجاد حلول إبداعية ومبتكرة، يمكن للتعاون الجماعي أن يساعد في تحقيق الابتكار والتميز في مجال التسويق الإلكترونى. 

فكرة واحدة قد تثير سلسلة من الأفكار الجديدة التي تجعل حملاتك التسويقية تبرز بين المنافسين وتجذب الجماهير بشكل أكبر.

الذكاء العاطفي Emotional Intelligence

الذكاء العاطفي في مجال التسويق الإلكترونى يعتبر عنصر حيوى يحدد نجاح الحملات التسويقية وتفاعل جمهورك مع المحتوى الذي تقدمه. 

يشير الذكاء العاطفي إلى القدرة على فهم المشاعر والعواطف، سواء كانت للفرد نفسه أو للآخرين، واستخدام هذا الفهم بشكل فعال في التواصل والتفاعل.

تظهر أهمية الذكاء العاطفي في التسويق الإلكترونى في قدرته على بناء علاقات قوية ومتينة مع الجمهور المستهدف وذلك من خلال:

• فهم احتياجات ورغبات العملاء بشكل أفضل، مما يمكنك من تقديم الخدمات والمنتجات المناسبة بدقة أكبر، وبالتالي يعزز من فعالية استراتيجيات التسويق الإلكترونى.
• من بين الفوائد الرئيسية للذكاء العاطفي في مجال التسويق الإلكترونى هو القدرة على إنشاء محتوى يتفاعل معه الجمهور بشكل إيجابي. 
• مساعدتك كمسوق على اختيار الكلمات والصور الملائمة التي تثير المشاعر وتشجع على التفاعل الإيجابى مع الجمهور، مما يزيد من فرص نجاح الحملات التسويقية.
• بالإضافة إلى ذلك، يُمكن الذكاء العاطفي من بناء الولاء للعلامة التجارية وزيادة مشاركة الجمهور. فعندما يشعر العملاء بأنك قادر على فهم مشاعرهم واحتياجاتهم، يصبحون أكثر عرضة للتفاعل مع المحتوى والتواصل مع العلامة التجارية بشكل عام.

وبهذه الطريقة، يمكن القول إن الذكاء العاطفي له دور كبير في تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والجمهور، مما يساعد على تحقيق أهدافك التسويقية.

إدارة الوقت Time Management 

إدارة الوقت هي إحدى أبرز مهارات السوفت سكيلز التي يجب أن يتقنها المسوقون الرقميون، إذ تساعدهم على تنظيم أنشطتهم وتحديد أولوياتها وتنفيذها بكفاءة وفعالية. 

تساعد إدارة الوقت المسوقين الرقميين من التوازن بين المشاريع المختلفة والمواعيد النهائية والأهداف المتعددة، مع الحفاظ على مستوى متميز من الجودة والإبداع.

فوائد إدارة الوقت في التسويق الالكترونى 

المسوق الرقمى بمثابة قائد أوركسترا، يدير العديد من المهام في وقت واحد، ويواجه تحديات مستمرة في عصر سريع التغير.

ولكن كيف يمكن للمسوق الرقمى تحقيق التوازن بين مسؤولياته وضمان إنجاز مهامه بكفاءة وفعالية؟

هنا تأتي أهمية إدارة الوقت، فهى بمثابة مفتاح النجاح لكل مسوق رقمي.

إليك بعض فوائد إدارة الوقت للمسوقين الرقميين:

زيادة الإنتاجية

• تحديد الأولويات

• من خلال إدارة الوقت، تصبح قادر على تحديد المهام الأكثر أهمية وتركيز جهودك عليها.
• تجنب إهدار الوقت في المهام غير الضرورية أو التي يمكن تأجيلها.

• تحسين التركيز 

• مع وجود خطة عمل واضحة، تصبح أكثر تركيزًا على المهمة التي بين يديك، مما يقلل من التشتت ويعزز الإنتاجية.

• تقليل التوتر:

• عندما تتمكن كمسوق من إنجاز مهامك في الوقت المحدد، فإنه يشعرك براحة أكبر ويقل شعورك بالتوتر والقلق.

تحسين جودة العمل

• الاهتمام بالتفاصيل

• مع وجود وقت كافى، تكون عندك القدرة على الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة وإنتاج عمل ذى جودة عالية.

• التفكير الإبداعي 

• عندما لا تكون كمسوق مضغوطًا بالوقت، فإنك يجد مساحة للتفكير بشكل إبداعي وتطوير أفكار جديدة لعملك.

• تقديم نتائج أفضل: 

• يؤدى تحسين جودة العمل إلى تقديم نتائج أفضل للعملاء وتحقيق أهداف التسويق.

تعزيز مهارات التواصل

• الوفاء بالمواعيد

• مع إدارة الوقت بفعالية، تصبح قادر على الوفاء بالمواعيد النهائية المحددة من قبل العملاء أو رؤسائك.
• تعزيز الثقة والمصداقية في علاقاتك مع الآخرين.

• التواصل الفعال 

• مع وجود وقت كافى للتخطيط والتحضير، تكون قادر على التواصل بشكل فعال مع العملاء والزملاء.
• يساعدك ذلك على شرح أفكارك بوضوح وإقناعهم بوجهة نظره.

تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية:

• تحديد وقت الفراغ 

• من خلال إدارة الوقت، تكون قادر على تحديد وقت مخصص للراحة والاسترخاء بعيد عن العمل وتجديد طاقتك وتحسين صحتك العقلية والجسدية

• الحفاظ على العلاقات 

• وجود وقت للعائلة والأصدقاء للحفاظ على علاقاتك الشخصية والشعور بالسعادة والرضا في حياتك.

تطوير المهارات المهنية

• التعلم المستمر
• إدارة الوقت تساعدك على المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل لتطوير مهاراته المهنية. لمواكبة أحدث التطورات في مجال التسويق الالكترونى.

لتطوير مهارات إدارة الوقت، يمكن للمسوقين الرقميين استخدام أدوات وتقنيات متعددة، مثل:

• إنشاء جدول يومى أو أسبوعى يحدد المهام والمواعيد النهائية والأولويات لكل مشروع أو حملة.
• متابعة المواعيد و الاجتماعات والأحداث والمعالم.
• تحديد أهداف SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا) تتوافق مع الأهداف العامة والاستراتيجية للمنظمة أو العميل.
• تقسيم المهام الكبيرة أو المعقدة إلى مهام فرعية أو خطوات أصغر يمكن التحكم فيها.
• استخدام مؤقت أو ساعة توقيت لمراقبة الوقت المستغرق في كل مهمة أو نشاط وضبطه وفقًا لذلك.
• أتمتة أو تبسيط المهام المتكررة أو الروتينية باستخدام برامج أو أدوات مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو برامج جدولة الوسائط الاجتماعية أو أنظمة إدارة المحتوى.
• مراجعة وتقييم نتائج ومخرجات كل مهمة أو مشروع، وتحديد ما نجح بشكل جيد وما يمكن تحسينه.

إدارة الوقت ليست مجرد مهارة مفيدة، بل هي ضرورية لكل مسوق رقمي يسعى لتحقيق النجاح في عمله.

من خلال اتباع تقنيات إدارة الوقت الفعالة، يمكن للمسوق تعزيز إنتاجيته، وتحسين جودة عمله، وتطوير مهاراته، وتحقيق التوازن بين عمله وحياته الشخصية.

في عالم التسويق الالكترونى، لا تكفي المهارات التقنية وحدها لتحقيق النجاح، بل يجب تطوير المهارات الناعمة أيضًا مثل القدرة على التكيف والإبداع والتواصل والتفكير التحليلي والذكاء العاطفي والتعاون وإدارة الوقت والمرونة والتواصل. هذه المهارات ضرورية لتحقيق الأهداف التسويقية الرقمية بنجاح.

في ظل التحول الرقمي، ومع تطوير مهارات السوفت سكيلز، يمكن للمسوقين الرقميين التنقل بفعالية في تعقيدات المشهد الرقمي، والتواصل مع جمهورهم، وتحقيق نتائج ملموسة في تحقيق أهدافهم التسويقية الرقمية.

الفرق بين soft skills and hard skills

الصفة	Hard Skills	Soft Skills
التعريف	قدرات خاصة بالوظيفة وقابلة للتعلم	السمات الشخصية التي تمكن الشخص من التفاعل بفاعلية وانسجام مع الاخرين
أمثلة	Writing – Copywriting – SEO	Communication – teamwork – problem-solving
الأهمية	ضرورية لأداء المهام الخاصة بالوظيفة	ضرورية لبناء العلاقات والتعاون مع الآخرين
الاكتساب	يمكن اكتسابها وتطويرها من خلال التعليم والتدريب.	يمكن اكتسابها وتطويرها مع الخبرة والتدريب
التقييم	يمكن تقييمها بشكل موضوعي من خلال الاختبارات والامتحانات	يصعب تقييمها بشكل موضوعى

بعد رحلة في عالم المهارات الصلبة والناعمة، ومعرفة مفهوم وتعريف كل مهارة، يظهر أن لها دور كبير وأساسي في نجاح مجال التسويق الالكترونى. 

فالمهارات الصلبة تمثل القاعدة التقنية والمعرفية التي يحتاجها المسوق الرقمي، في حين تعتبر المهارات الناعمة العامل الرئيسي في بناء علاقات جيدة مع العملاء والفريق. 

وضرورة وجود هذه المهارات تأتي من طبيعة التغيرات السريعة في عالم التسويق الالكترونى والتي تتطلب مسوقين قادرين على التكيف وحل المشكلات بسرعة وكفاءة. 

لذا، من المهم تقييم وتطوير هذه المهارات بشكل فعال ومستمر، سواء من خلال الدورات التدريبية، أو المشاركة في المشاريع العملية، أو حتى من خلال القراءة والاطلاع المستمر. 

وأخيرًا، يتضح أن هناك فرق كبير بين المهارات الصلبة والناعمة، حيث ترتكز المهارات الصلبة على المعرفة والخبرة الفنية، بينما تعتمد المهارات الناعمة على القدرة على التواصل وحل المشكلات. ومن خلال فهم هذا الفرق وتطبيق المعرفة في الممارسة اليومية، تستطيع كمسوق رقمى تعزيز فرص نجاحك وتحقيق أهدافك بكفاءة وفعالية.

 

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن التسويق الالكترونى وكيفية اكتساب مهارات السوفت والهارد سكيلز، يمكنك زيارة موقعنا “click your future” والاشتراك في كورس صناعة المحتوى من الصفر الى الاحتراف.

بقلم محمد حجازي