سفراء العلامة التجارية هم عملائك! دليلك الشامل لتجعل عملائك مسوقين لك
جعل عملائك يسوقون للعلامة التجارية ليس بالأمر الصعب، ولكنه الأقل تكلفة، والأكثر قوة في زيادة الثقة بينك وبين العملاء، لأن ببساطة الجمهور يثق في آراء العملاء السابقين عن تلك العلامة التجارية.
لكن كيف تصل إلى إرضاء عملائك وجعلهم مسوقين لعلامتك التجارية؟
في هذا المقال ستعرف كيف تجعل عملائك يسوقون للعلامة التجارية بأقل تكلفة وأسرع وقت ممكن ولكن في البداية لابد أن تعرف ما هي العلامة التجارية وما هي أهميتها؟
تستطيع التنقل إلى اى جزء بالنقر عليه
ما هي العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي هوية الشركة أو المنتج التي تميزه عن غيره وتساعد في تشكيل تصور الجمهور عنها، تعد العلامة التجارية أكثر من مجرد اسم أو شعار، فهي تشمل كل العناصر التي تساهم في تقديم تجربة شاملة ومريحة للعملاء. تشمل العلامة التجارية كل شيء بدءًا من التصميم البصري (مثل الشعار والألوان والخطوط) إلى الرسائل والقيم التي تعبر عنها الشركة، وتؤثر بشكل مباشر على كيفية استقبال العملاء للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة.
أهمية العلامة التجارية
العلامة التجارية ليست مجرد وسيلة لجذب العملاء، بل هي أساس بناء العلاقة طويلة الأمد معهم، فعندما يثق العميل بعلامة تجارية ويشعر أنها تلبي احتياجاته وتفهم رغباته، يكون من المرجح أن يصبح عميلًا مخلصًا لها، إذا العلامة التجارية القوية هي التي تعمل على بناء الثقة، وزيادة الولاء والوعي بالمنتجات والخدمات.
كيف تجعل عملائك سفراء لتسويق العلامة التجارية؟
تسأل شركات كثيرة عن كيفية التسويق بشكل جيد وهناك الكثير من الطرق لتسويق العلامة التجارية منها التسويق بالمحتوى والعمل مع المؤثرين
تستطيع معرفة اكثر عن أهم الخطط التسويقية الناجحة من هنا
لكن يظل السؤال الأهم، هو كيف تجعل عملائك هم من يسوقون لك؟
عن طريق عدة خطوات منها
توفير تجربة عملاء مميزة
بعد أن عرفت ما هي العلامة التجارية واهميتها؟
يأتي هنا دور معرفة كيف تجذب عملائك ليس لشراء منتجاتك فقط بل أن يكونوا سفراء لتسويق العلامة التجارية؟ عبر عدة خطوات مدروسة، تستطيع أن تجعل العملاء هم المسوق الخاص بك والعلامة التجارية.
اولا تقديم تجربة عملاء مميزة، لأنها هي أساس بناء علاقة قوية بين العلامة التجارية والعملاء، العملاء الذين يشعرون بالتميز والاهتمام لن يعودوا فقط للشراء مرة أخرى، بل سيكونون على استعداد تام لتوصية العلامة التجارية للآخرين خاصة المقربين منهم.
هذا على المدى البعيد ومع تكرار عملية الشراء والتوصية، يجعلهم سفراء مباشرين للعلامة التجارية. لأن ببساطة تجربة العملاء تشمل كل شيء، من السهولة في التعامل مع المنتج أو الخدمة، إلى كيفية تلقي الدعم في حال حدوث مشكلة، إلى المتابعة بعد التوصيل للحصول على آرائهم، كل هذا يشعرهم أنهم مركز اهتمامك، هذا في حد ذاته يخلق رابط عاطفي ويزيد الثقة بينك وبين عملائك، وكلما زادت الثقة بين العلامة التجارية والعملاء.
زادت فرص تسويق لمنتجاتك وخدماتك بشكل أكبر
كيف تؤثر تجربة العملاء على التسويق الشفهي
وفقًا لدراسة من American Express،
86% من العملاء مستعدون لدفع أكثر للحصول على تجربة عملاء أفضل، هذا يعكس أهمية جعل كل فرصة للتواصل بين العميل والعلامة التجارية تجربة إيجابية تهدف إلى إرضاء العملاء.
العميل الراضي سيتحدث عن تجربته مع الآخرين بشكل طبيعي، سواء كان عبر المحادثات اليومية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على العكس، العملاء غير الراضين قد ينقلون تجربتهم السلبية لـ 10 أشخاص على الأقل، مما يضر بسمعة العلامة التجارية.
شركة زابوس (Zappos) هي واحدة من أبرز الأمثلة على العلامات التجارية التي نجحت في تقديم تجربة عملاء مميزة.
لان زابوس، وهي شركة لبيع الأحذية عبر الإنترنت، تعتبر خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من استراتيجيتها، وما يجعلها متميزة هو التزامهم بتقديم تجربة فريدة للعميل من خلال السماح للعملاء بإرجاع المنتجات دون أي رسوم شحن حتى بعد فترة طويلة من الشراء.
هذا النوع من الخدمة يعزز الثقة بين العميل والشركة، لأنه ببساطة يرسل رسالة إلى العميل أن العلامة التجارية متأكدة من قوة وجودة منتجاتها فلا مانع لديها من استرجاعها في أي وقت ودون تحمل عناء الشحن.
زابوس ليست فقط مهتمة بعملية الشراء، بل أيضاً بالطريقة التي يمكن بها للعميل الشعور بأنه محل تقدير واهتمام،
هناك قصة مشهورة عن أحد العملاء الذي اتصل بخدمة العملاء للاستفسار عن الحذاء، وبعد محادثة طويلة مع ممثل الشركة، علم الممثل أن العميل يعاني من وفاة أحد أفراد عائلته. بعد المحادثة، أرسلت زابوس باقة زهور للعميل مع رسالة تعزية شخصية، هذه التجربة لا تعكس فقط اهتمام الشركة بالعميل، بل هي مثال واضح على كيف يمكن لتجربة العملاء أن تتحول إلى وسيلة لبناء ولاء وتوصية العلامة التجارية.
كيف يمكن للشركات الناشئة الاستفادة من هذه الفكرة؟
لابد أن تتضمن استراتيجيات الشركات الناشئة أيضا تقديم تجربة عملاء مميزة، بغض النظر عن حجمها أو ميزانيتها، على سبيل المثال، يمكن لمتجر إلكتروني صغير أن يستخدم منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء بشكل شخصي.
يمكن تقديم دعم سريع وفوري عبر منصات مثل واتساب أو فيسبوك ماسنجر، لأن هذا يضمن رضا العملاء وسرعة حل مشاكلهم، تقديم استفسارات أو شكر العملاء على مراجعاتهم يعتبر طريقة رائعة لإظهار التقدير للعميل وجعله يشعر بأنه ليس مجرد رقم في قاعدة البيانات، بل شخص يقدر ومحل احترام واهتمام من العلامة التجارية.
أدوات لتحسين تجربة العملاء
هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعد الشركات في توفير تجربة عملاء مميزة، على سبيل المثال، Zendesk و Freshdesk هي أدوات تتيح تقديم خدمة عملاء متقدمة من خلال توفير حلول دعم فورية عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة.
هذه الأدوات تسهل عملية تقديم خدمة الدعم للعملاء، مما يضمن عدم شعور العميل بالإهمال أو الحيرة.
Salesforce تعتبر أيضًا من الحلول المتكاملة التي تتيح للشركات إدارة علاقاتها مع العملاء بشكل فعال، الشركة يمكنها من خلال هذه الأدوات تتبع كل نقطة اتصال مع العميل، بدءًا من الاستفسارات الأولية وحتى متابعة الشكاوى أو تقديم التوصيات.
تجربة العملاء المميزة ليست مجرد رفاهية، بل هي جزء أساسي من بناء ولاء العملاء وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية، لأن الشركات التي تستثمر في تحسين تجربة عملائها، سواء من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية أو خلق تجارب شخصية لا تُنسى، تجد نفسها تحصد ثمار هذا الجهد من خلال التسويق الشفهي المجاني الذي يولده العملاء الراضين.
تحويل العميل إلى سفير للعلامة يبدأ بتقديم تجربة لا تُنسى.
هنا يأتي دور الخطوة الثانية
تقديم خدمة عملاء استثنائية
تقديم خدمة عملاء استثنائية هو المفتاح الأساسي لبناء سمعة إيجابية تجعل العملاء يتحدثون عن العلامة التجارية بتقدير وحماس، لأن العملاء الذين يحظون بتجربة استثنائية مع خدمة العملاء ليس فقط يستمرون في التعامل مع العلامة التجارية، بل ينصحون الآخرين أيضًا، وهذا يجعلهم سفراء مباشرين لتسويق العلامة التجارية.
تأثير الخدمة المميزة على بناء الولاء
عندما يتلقى العملاء مساعدة فورية وشخصية لحل مشاكلهم، يتزايد لديهم شعور بالانتماء للعلامة التجارية، شركات كثيرة استثمرت في تحسين خدمة العملاء لتكون أكثر فاعلية.
خدمة العملاء المتميزة لا تتعلق فقط بالرد على الاستفسارات والشكاوى، بل أيضًا بالاهتمام الشخصي بالعميل وإظهار الاحترام والتقدير له.
وفقًا لدراسة من Harvard Business Review، العملاء الذين يتم حل مشكلاتهم بسرعة هم أكثر توصية بمنتجات العلامة التجارية.
على سبيل المثال شركة أبل (Apple) معروفة بتقديم خدمة عملاء استثنائية، وأحد أمثلة نجاحها هو متجر “Genius Bar”، حيث يمكن للعملاء الحصول على مساعدة شخصية لحل مشاكل أجهزتهم. هذا النوع من الخدمة يزيد من الثقة و الولاء للعلامة التجارية.
وخلال أحداث إطلاق منتجات جديدة، تهتم أبل بجعل خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من التجربة العامة، حيث تقوم بتوفير فرق دعم كبيرة ومؤهلة لمساعدة العملاء في فهم المنتجات الجديدة والاستفادة منها، كما تقوم بشرح كل جهاز بتفاصيل على موقعها.
واستخدم أساليب متغيرة دائما في جعل العملاء أكثر إرضاء، خلال أحد الاحتفالات السنوية لإطلاق هاتف iPhone جديد، حرصت أبل على تقديم خدمة دعم شخصية مكثفة لكل من حضر الحدث، سواء للحصول على توجيهات حول الاستخدام أو استفسارات عن الجهاز.
العديد من العملاء خرجوا من الحدث بتجربة شخصية فريدة، هذا دفعهم للتحدث عنها على وسائل التواصل الاجتماعي، مروجين بذلك بشكل مباشر للعلامة التجارية ومنتجاتها.
وطبعا كلما زاد عدد العملاء المتكلمين عن منافع تلك المنتجات لهم كلما زاد عدد العملاء المحتملين والذين سمعوا بالفعل عن أهمية تلك المنتجات من العملاء الأساسيين.
كيف يمكن للشركات الناشئة الاستفادة من خدمة العملاء الاستثنائية؟
الشركات الناشئة لابد أن تهتم بتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال تعزيز التواصل الفوري عبر وسائل الاتصال السريعة مثل المحادثة المباشرة أو الدعم عبر منصات التواصل الاجتماعي.
العديد من الشركات الناشئة تقوم بتنظيم أحداث محلية أو إطلاق منتجات جديدة مع فرق خدمة عملاء جاهزة للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات الفورية للعملاء، كل هذا بالطبع لضمان أكبر قدر ممكن من إرضاء العملاء وزيادة حبهم ورغبتهم بمنتجات العلامة التجارية.
أدوات لتحسين خدمة العملاء
استخدام أدوات مثل LiveChat أو Intercom يمكن أن يساعد الشركات على تقديم دعم عملاء فعال وسريع، هذه الأدوات تسمح بإدارة تواصل العملاء في الوقت الفعلي وضمان استجابة سريعة لأي استفسارات.
لاحظ أن خدمة العملاء الاستثنائية لا تتعلق فقط بحل المشكلات، بل أيضًا بتقديم تجربة إيجابية تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والاهتمام.
سواء كانت الشركة كبيرة مثل Apple أو ناشئة، يمكن لأي شركة تقديم خدمة عملاء متميزة تضمن ولاء العملاء وجعلهم يتحدثون عن علامتهم التجارية بكل فخر.
بعد هذا يأتي دور الخطوة الثالثة وهي تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم معك.
شجع العملاء على مشاركة تجاربهم
العملاء الذين يشاركون تجاربهم مع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، عن طريق آراء ومشاركة التجارب مع الأصدقاء، هم من يعدوا أفضل سفراء لتسويق العلامة التجارية، لذلك، تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم يعد من أنجح استراتيجيات بناء الولاء وتعزيز التسويق الشفهي، بالطبع هناك الكثير من الاستراتيجيات لزيادة التفاعل مع الجمهور لزيادة المبيعات اعرفها من هنا
أهمية مشاركة تجارب العملاء
عندما يشارك العميل تجربته الإيجابية مع منتج أو خدمة، فإنه يساهم في بناء سمعة العلامة التجارية، ويزيد من فرص جذب عملاء جدد.
لأن المشاركة الشخصية للتجارب تزيد من مصداقية العلامة التجارية لأنها تأتي من أشخاص حقيقيين، وليس مجرد إعلانات مدفوعة أو أشخاص معلنين، كما تعمل تلك التجارب والمشاركات على استفزاز باقي الجمهور عاطفيا لتجربة تلك المنتجات مثل اقرانهم او المؤثرين الذين يحبونهم.
شركة كوكاكولا (Coca-Cola) على سبيل المثال، اعتمدت على هذا المفهوم في حملتها الشهيرة Share a Coke، حيث قامت بطباعة أسماء شائعة على عبوات المشروبات الغازية، وشجعت العملاء على مشاركة صورهم وهم يشربون العبوات المخصصة لهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذه الحملة جذبت الملايين من المشاركات والانتشار الواسع للعلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي، فأصبح العملاء جزءًا أساسيًا من نشر التجربة وتسويق المنتج الجديد، اي ان كوكاكولا في تلك الحملة استغلت حب الجمهور للعبوات المطبوعة عليها اسمائهم، وقامت بنشر ذلك والترويج له، هذا ادى إلى تفاعل جمهور اكثر معها.
وقامت أيضا خلال أحد احتفالاتها الصيفية، بتنظيم مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على مشاركة الصور، حيث كان العملاء الذين ينشرون صورهم مع عبوات المشروب يحملون فرصة للفوز بجوائز، هذا النوع من التفاعل زاد من عدد المشاركات بشكل كبير، وجعل العملاء يتحدثون عن كوكاكولا بشكل عفوي، فزاد من انتشار الحدث على نطاق أوسع.
كيف يمكن للشركات الناشئة الاستفادة من تجارب العملاء؟
الشركات الناشئة تستطيع تشجيع عملائها على مشاركة تجاربهم من خلال تقديم حوافز مثل خصومات أو هدايا مجانية مقابل مشاركة تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكنها أيضًا تنظيم مسابقات شهرية لأفضل تجربة عملاء أو أفضل صورة، او اكثر عميل متفاعل كل هذا يشجع العملاء على مشاركتك تجاربهم.
أدوات لقياس تفاعل الجمهور مع العلامة التجارية
يمكن استخدام أدوات مثل Hootsuite أو Buffer لتتبع التفاعل الاجتماعي ومشاركة تجارب العملاء، هذه الأدوات تساعد في مراقبة المحتوى الذي يشاركه العملاء وتحليل تأثيره على العلامة التجارية.
لاحظ أن تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم يزيد التسويق الشفهي ويسهم في بناء ولاء أقوى للعلامة التجارية بشكل قوي وعلى نطاق أوسع.
من خلال تقديم حوافز بسيطة وتفاعل دائم مع العملاء، يمكن للشركات تحويل العملاء العاديين إلى سفراء مخلصين يروجون للعلامة التجارية بصدق.
التواصل المستمر مع العملاء هو عنصر أساسي للحفاظ على العلاقة وبناء الولاء طويل الأمد، وايضا اذا رغبت في جعل عملائك سفراء لتسويق العلامة التجارية لمنتجاتك لابد من الحفاظ على التواصل معهم باستمرار حتى تظل العلامة التجارية في أذهانهم.
من خلال إرسال رسائل مخصصة، تقديم محتوى مفيد، أو حتى الاحتفال بالعملاء في المناسبات الخاصة، أو مشاركتهم في المناسبات العامة، هكذا تستطيع الشركات الحفاظ على صورتها في أذهان العملاء.
أهمية التواصل المستمر مع العملاء
عندما تحافظ العلامة التجارية على التواصل المنتظم مع عملائها، فإنها تبني علاقة قوية تقوم على الثقة والولاء، لأن العملاء الذين يشعرون بالتقدير والاهتمام والتواصل المستمر من العلامة التجارية يكونوا أكثر اخلاصا للعلامة التجارية وترشيح منتجاتها اقاربهم واصدقائهم.
شركة أمازون (Amazon) على سبيل المثال تعتبر مثالاً رائدًا على التواصل المستمر مع العملاء، لأنها ترسل دائما ترشيحات مخصصة بناءا على تاريخ الشراء أو تذكير العملاء بالعروض الخاصة وأعياد الميلاد، أمازون أيضا تحرص على بقاء عملائها على اتصال دائم بالمنصة.
مثال آخر لاهتمام امازون بعملائها هو الاحتفالات السنوية لـPrime Day، والذي يتم فيه إرسال رسائل مكثفة للعملاء حول العروض والصفقات الحصرية، كل هذا يزيد من شعور العميل بالانتماء لأمازون وانه دائما محل تقدير واهتمام منها.
كيف يمكن للشركات الاستفادة من التواصل المستمر مع العملاء؟
يمكن للشركات استخدام أدوات مثل Mailchimp أو Bervo للبقاء على اتصال دائم مع العملاء من خلال الرسائل الإخبارية أو الرسائل الترويجية. أيضًا، يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الواتساب على حسب سلوك العملاء واحتياجاتهم، مما يجعل التواصل أكثر فعالية.
لاحظ ان التواصل المستمر مع العملاء يزيد من ولاء العملاء العلامة التجارية ويجعل العملاء يشعرون بالاهتمام والاحترام، سواء كان ذلك عبر الرسائل الشخصية أو تقديم عروض حصرية، حافظ على الاتصال المنتظم مع عملائك.
الاستفادة من تقييمات العملاء
الاستفادة من تقييمات العملاء هي استغلال التعليقات والمراجعات التي يقدمها العملاء بعد استخدام المنتج أو الخدمة، ويمكنك أن تسألهم بعد تقديم الخدمة أو المنتج عن آرائهم، مجرد السؤال عن آرائهم، يخلق نوع من الرضاء عند العميل لانك اهتميت وسألته عن رأيه.
تعد تلك التقييمات مصدرًا قيّمًا للشركات لأنها توفر معلومات حقيقية تعكس تجربة العميل الفعلية، وهذا يساعدك جدا في تحسين المنتجات والخدمات.
أهمية تقييمات العملاء
عندما يترك العملاء تقييمات ومراجعات صادقة، فإن ذلك يعزز من ثقة العملاء الجدد الذين يبحثون عن تجارب حقيقية قبل اتخاذ قرار الشراء.
تقييمات العملاء تلعب دورًا كبيرًا في تشكيل الرأي العام حول العلامة التجارية، إذ تعتبر آراء العملاء السابقين أكثر موثوقية بالنسبة للعملاء الجدد من أي حملة تسويقية.
شركة Apple تعد مثالًا جيدًا على كيفية الاستفادة من تقييمات العملاء، لأنها من خلال قسم المراجعات على متجر التطبيقات، تتيح Apple للمستخدمين قراءة تعليقات وتقييمات المستخدمين الآخرين قبل تنزيل التطبيقات.
هذه الاستراتيجية تمنح المستخدمين فرصة لإتخاذ قرارات مدروسة وتزيد من فرص تنزيل التطبيقات ذات الجودة العالية.
شركة مثل TripAdvisor تعتمد أيضًا على التقييمات بشكل كبير، حيث تتيح للمستخدمين تقييم الفنادق والمطاعم والمزارات السياحية، مما يسهم في بناء صورة واضحة للعملاء الآخرين ويشجعهم على اتخاذ قرارات بناءً على تجارب العملاء السابقين.
كيف يمكن للشركات الناشئة الاستفادة من آراء العملاء؟
الشركات الناشئة يمكنها الاستفادة من منصات مثل Google Reviews أو Trustpilot لجمع تقييمات العملاء وعرضها على مواقعها الإلكترونية، أيضًا، من خلال الاستجابة المباشرة للتعليقات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، يمكن للشركة إظهار اهتمامها بعملائها وسعيها المستمر لتحسين تجربتهم.
الاستفادة من تقييمات العملاء لا تقتصر على زيادة ثقة العملاء الجدد فقط، بل تعتبر أداة فعالة لتحسين المنتجات والخدمات، لابد من استغلالها بشكل كبير ومتقن حتى يتم إرضاء العملاء بشكل أكبر.
إطلاق برامج الولاء والتوصية
تُعد برامج الولاء من أكثر الأساليب فاعلية لزيادة ولاء العملاء وتحفيزهم على الترويج للعلامة التجارية، لانه من خلال تقديم مكافآت أو نقاط للعملاء الذين يقومون بترشيح العلامة التجارية لأصدقائهم أو يعودون للشراء مجددًا، تستطيع أن تجعل عملائك أفراد التسويق للعلامة التجارية.
أهمية برامج الولاء والتوصية
برامج الولاء تساعد الشركات في تحفيز العملاء على العودة مرارًا وتكرارًا، العملاء الذين يشعرون بأنهم يحصلون على قيمة إضافية مقابل كل عملية شراء يقومون بها، تزيد رغبتهم في الاستمرار مع تلك العلامة التجارية.
برامج التوصية أو الترشيح، من ناحية أخرى، تشجع العملاء على مشاركة تجربتهم الإيجابية مع الآخرين، مما يسهم في جذب عملاء جدد دون الحاجة إلى حملات تسويقية ضخمة.
شركة Starbucks تُعد مثالًا رائعًا على برامج الولاء، لأنها تقدم تطبيق Starbucks Rewards نقاطًا لكل عملية شراء، والتي يمكن استبدالها بمشروبات أو طعام مجاني.
هذه النقاط تجعل العملاء يشعرون بأنهم يحصلون على قيمة إضافية مقابل ولائهم.
كيف يمكن للشركات الناشئة الاستفادة؟
الشركات الناشئة يمكنها إطلاق برامج ولاء بسيطة مثل تقديم خصومات أو هدايا للعملاء المخلصين.
أدوات مثل Smile.io أو Yotpo تساعد في بناء وإدارة برامج الولاء بسهولة، والتي يمكن أيضًا من خلالها تحفيز العملاء على التوصية بالعلامة التجارية من خلال تقديم مكافآت أو خصومات على عمليات الشراء المستقبلية.
إطلاق برامج الولاء والتوصية يزيد من ولاء العملاء ويساهم في زيادة قاعدة العملاء دون الحاجة إلى حملات تسويقية مكلفة، فتعد هذه البرامج وسيلة فعالة لزيادة التفاعل بين العملاء والعلامة التجارية.
تفاعل مع المحتوى الذي ينشره العملاء
التفاعل مع المحتوى الذي ينشره العملاء هو إعادة نشر أو ترك تعليقات لمحتوى العملاء الذين يتفاعلون مع العلامة التجارية أو يستخدمون منتجاتها على منصات التواصل الاجتماعي.
عندما يرى العميل أن العلامة التجارية تقدر بمساهمته وتنشرها، يشعر بالتقدير والانتماء، فيجعله هذا أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية.
أهمية التفاعل مع محتوى العملاء
مشاركة العلامة التجارية لمحتوى العملاء يزيد من شعور العميل بأنه جزء من مجتمع متفاعل، في العملاء الذين يرون أن مساهماتهم تقدر ويتم مشاركتها يصبحون أكثر ميلًا لمواصلة دعم العلامة التجارية.
أمثلة على التفاعل مع محتوى العملاء
شركة GoPro تعد من العلامات التجارية الرائدة في استخدام محتوى العملاء للترويج لمنتجاتها، فمن خلال إعادة نشر مقاطع الفيديو التي يصورها العملاء باستخدام كاميرات GoPro، روجت الشركة لمنتجاتها بطريقة واقعية وجذابة.
شركة Coca-Cola استخدمت حملة “Share a Coke” لتشجيع العملاء على مشاركة صورهم مع زجاجات الكولا التي تحمل أسمائهم، وإعادة نشر هذه الصور على وسائل التواصل الاجتماعي زاد من التفاعل وعزز من انتشار الحملة.
كيف يمكن للشركات الناشئة الاستفادة من مشاركة محتوى العملاء؟
الشركات الناشئة يمكنها تشجيع عملائها على مشاركة محتواهم من خلال تنظيم مسابقات لتشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم وإعادة نشر محتوى العملاء على الحسابات الرسمية للعلامة التجارية، هذا يزيد من فرص التفاعل الإيجابي حول العلامة التجارية.
الخلاصة
إرضاء العملاء هو في الأساس من يجعلهم يرغبون في تكرار عملية الشراء مرة أخرى من نفس العلامة التجارية، وفي ترشيح تلك العلامة لعملاء آخرون.
تستطيع إرضاء عملائك بأقل وقت وجهد إذا نفذت الخطوات السابقة ضمن استراتيجيتك التسويقية ولا تنسي أن تفاصيل الاستراتيجيات التسويقية كثيرة وطريقة تنفيذها وتعديلها من حين لآخر، تحتاج إلى فريق محترف.
لذلك كان فريق Click Your Future مهتم بتوفير أدق الاستراتيجيات المناسبة لك ولمنتجاتك أو خدماتك التي تقدمها، مهما كانت صناعتك، تستطيع معرفة خدماتنا من هنا