الدليل الشامل لنموذج التجارة الالكترونية b2c (الجزء الثاني)
هل فكرت يومًا كيف نجح الآخرون في تحقيق أرباح ومبيعات هائلة من نموذج التجارة الالكترونية b2c؟ في ظل أن التجارة الالكترونية أصبحت واسعة النطاق إلى حد كبير، بالإضافة إلى أنها مليئة بالإمكانيات، وكذلك تزداد شعبية يومًا بعد يوم، يواجه بعض رواد الأعمال المبتدئين أو أصحاب المشاريع الصغيرة بعض التحديات في نموذج b2c. لذلك، تعرف في هذا المقال على كل ما يخص نموذج أعمال التجارة الالكترونية b2c، وكذلك أوجه التشابه والاختلاف مع نموذج التجارة الالكترونية b2b، بالإضافة إلى استراتيجيات تسويق هذا النموذج.
تستطيع التنقل إلى اى جزء بالنقر عليه
تعريف نموذج التجارة الالكترونية b2c
b2c هو اختصار كلمة business to consumer أو من شركة لمستهلك. حيث يشير مصطلح التجارة الالكترونية b2c إلى نموذج الأعمال الذي يسمح لك كشركة ببيع منتجاتك أو خدماتك للمستهلكين النهائيين عبر الإنترنت.
فعلى سبيل المثال، عندما يشتري المستهلك منتجًا أو خدمة عبر الإنترنت للاستخدام الشخصي، مثل الملابس، الإلكترونيات، أو الاشتراك في خدمات مباشرة من متجرك الالكتروني، فإن هذا يُعرف بنموذج b2c. ومن أبرز الأمثلة على هذا النموذج walmart وول مارت، Zappos زابوس، Netflix نيتفليكس، و Etsy إيتسي.
أما من ناحية أخرى، تتميز معاملات نموذج التجارة الالكترونية b2c بكونها أصغر وأكثر تكرارًا، بالإضافة إلى أن دورات البيع تكون أقصر وأكثر تأثرًا بالعواطف، مما يجعل هذا النموذج من التجارة الالكترونية مختلفًا تمامًا عن نموذج التجارة الالكترونية b2b.
يمكنك القول هنا، إن الفرق الأكثر أهمية بين التجارة الالكترونية b2c و b2b هو عميلك المستهدف.
١٠ اختلافات بين نموذج التجارة الالكترونية b2c وبين نموذج b2b
يركز كلا النموذجين من شركات التجارة الالكترونية سواء b2c أو b2b على بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء. ولهذا السبب، من الضروري أن تكون على دراية جيدة بطبيعة عملائك بناءً على النموذج الذي تختاره.
إليك ما يميز نموذج التجارة الالكترونية b2c عن نموذج التجارة الالكترونية b2b
الجمهور المستهدف
إن عملائك في نموذج التجارة الالكترونية b2c يقومون بشراء منتجاتك لأنفسهم أو للآخرين لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم الشخصية. والجدير بالذكر هنا أن نسبة كبيرة من مشترياتهم كمستهلكين لمنتجاتك تكون مشتريات اندفاعية، حيث تهدف بالأساس إلى تلبية الرغبات أكثر من الحاجات.
وعلاوة على ذلك، يتخذ المستهلكون في نموذج b2c قرارات الشراء بناءً على عوامل متعددة، مثل السعر، والراحة، والعاطفة، والذوق الشخصي.
تعقيد المنتج
إن منتجاتك في نموذج أعمال التجارة الالكترونية b2c أكثر وضوحًا، حيث تقوم بتسويقها خصيصًا لتلبية احتياجات جمهورك بناءً على تفضيلاتهم ونمط حياتهم. وبالإضافة إلى ذلك، عادةً ما تكون منتجاتك في هذا النموذج جاهزة للاستخدام، مما يعني أنها لا تتطلب معرفة محددة أو تخصيصًا أو خبرة تقنية للاستخدام والتشغيل.
وفي هذا السياق، يقوم عملائك في نموذج b2c بإجراء عمليات شراء صغيرة ومتكررة، والتي قد تشمل، على سبيل المثال، ملابس لأنفسهم أو ألعابًا لأطفالهم.
دورة المبيعات
يتخذ المستهلكون في نموذج التجارة الالكترونية b2c قرارات شراء سريعة وأكثر وضوحًا، وذلك لأن هذه القرارات تعتمد بشكل أساسي على عوامل مثل السعر والراحة والذوق الشخصي. وعلاوة على ذلك، تكون عملية الشراء أكثر مباشرة، حيث غالبًا ما يشتري المستهلكون المنتج مرة واحدة فقط.
وفيما يتعلق بالمبيعات، عادةً ما تكون مبيعاتك في نموذج التجارة الالكترونية b2c مبيعات منخفضة القيمة وعالية الحجم، مما يعني أن كل عملية بيع تساوي مبلغًا صغيرًا نسبيًا من المال. ومع ذلك، فإن العدد الإجمالي للمبيعات أعلى بكثير مقارنة بمعاملات نموذج التجارة الالكترونية b2b. ويعود ذلك إلى أن مبيعاتك في نموذج التجارة الالكترونية b2c تتم لمستهلكين فرديين، وهم قد يقومون بعمليات شراء متعددة في وقت واحد.
تعلم أسرار نجاح التجارة الالكترونية لتحقيق أرباح عالية.
حجم السوق
تستهدف شركات التجارة الالكترونية b2c قاعدة مستهلكين متنوعة وعريضة، ولذلك، يساهم هذا النطاق الواسع في تحقيق حجم سوق كبير. وبفضل هذا التنوع، تتمكن شركتك من الوصول إلى شرائح متعددة من العملاء، مما يعزز فرص زيادة المبيعات والتوسع في السوق.
ابدأ مشروعك الرقمي الآن، وحقق دخل سلبي يوميًا عن طريق بيع منتجات رقمية لعملائك في كل أنحاء العالم. للمزيد اضغط هنا.
المحتوى التسويقي
يهدف تسويق نموذج التجارة الالكترونية b2c في المقام الأول إلى جذب انتباه المستهلكين، حيث غالبًا ما يقومون بشراء المنتجات بشكل تلقائي. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن محتوى تسويق b2c رسائل ممتعة وإبداعية مصممة للتوافق مع الرغبات الشخصية، ويتميز هذا المحتوى بالتركيز على تسهيل عمليات الدفع السريعة. وعلاوة على ذلك، تعتمد شركات b2c بشكل متزايد على بيانات العملاء لإنشاء خصومات وعروض ترويجية مخصصة لهؤلاء العملاء.
من ناحية أخرى، عادةً ما يحدث الاتصال بين العلامة التجارية والمشتري في نموذج التجارة الالكترونية b2c من خلال العاطفة. ولكي تبرر للمشتري عملية الشراء، يجب أن تجعله يشعر بالرضا عن طريق الترفيه والمشاركة والمشاعر الإيجابية في المحتوى الخاص بك .
وفي المقابل، يفضل مستهلكو نموذج التجارة الالكترونية b2c المحتوى المباشر والواضح، حيث إنهم ليسوا مهتمين بالمحتوى التسويقي الطويل ويفضلون أن تعرض عليهم الفوائد ببساطة وبطريقة جذابة. على صعيد آخر، من الأفضل عادةً أن تستخدم لغة بسيطة يمكن لمجموعة متنوعة من العملاء فهمها، بالإضافة إلى تبني استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
فعلى سبيل المثال، يمكنك جذب العملاء من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مقاطع الفيديو، المحتوى الذي ينشئه المستخدمون UGC، المسابقات، والهدايا المجانية.
إليك خطوات إعداد خطة تسويقية ناجحة لزيادة المبيعات، تعرف على المزيد.
الدعم
تتطلب شركات التجارة الالكترونية b2c أيضًا فرقًا لدعم العملاء، ولكن بفضل طبيعة عملائها، تكون الأسئلة المطروحة غالبًا أبسط مقارنةً بنموذج b2b. وفي هذا السياق، يمكن لبرامج الدردشة الآلية chatbots وصفحات الأسئلة الشائعة التعامل بكفاءة مع الاستفسارات الشائعة، مثل تلك المتعلقة بسياسات الإرجاع أو تتبع الطلبات.
وبالتالي، لا يحتاج فريق الدعم لديك دائمًا إلى معرفة واسعة أو متخصصة بالمنتج، مما يجعل عمليات دعم العملاء أسرع وأكثر سلاسة.
التسعير
تظل أسعار نموذج التجارة الالكترونية b2c ثابتة وغير قابلة للتفاوض عادةً، وذلك نظرًا لأن منتجات هذا النموذج أقل تعقيدًا وأقل قابلية للتخصيص مقارنةً بمنتجات b2b. لهذا السبب، لا يحتاج البائعون عادةً إلى تعديل الأسعار وفقًا لتخصيصات المنتج الفريدة. ومع ذلك، غالبًا ما يقدم البائعون في هذا النموذج خصومات وعروضًا مخصصة لتحفيز العملاء على عملية الشراء.
حجم الطلبات
في الواقع، قد تضع شركات التجارة الالكترونية b2c حدودًا قصوى على بعض المنتجات ذات الطلب المرتفع، وذلك لضمان تلبية احتياجات جميع العملاء.
على سبيل المثال، قد تقوم شركتك بتحديد عدد القطع التي يمكن للعميل شراؤها من المنتج الواحد خلال موسم الأعياد والعطلات. ويأتي هذا الإجراء نتيجةً لكونك تخدم أعدادًا كبيرة من المستهلكين، مما يجعل من الضروري تجنب استحواذ بعض العملاء على كل المخزون لديك، وبالتالي الحفاظ على رضا العملاء الآخرين.
معدل الشراء
تقتصر عملية الشراء في نموذج التجارة الالكترونية b2c عادةً على صانع قرار واحد أو فرد واحد فقط، مما يجعل عملية الشراء أسرع مقارنةً بنموذج التجارة الالكترونية b2b.
ومع ذلك، فإن اكتساب الولاء لعلامتك التجارية من جانب المستهلك النهائي يختلف عن النماذج الأخرى. فعلى الرغم من أن المستهلكين قد يشترون منتجاتك أو خدماتك بشكل متكرر، إلا أنهم يميلون دائمًا إلى مقارنة الأسعار والعروض، مما يجعلهم أكثر عرضة للانتقال بسهولة إلى منافسين آخرين بحثًا عن سعر أفضل أو عرض جذاب.
لذلك، يُعد حفاظك على رضا عملائك وتقديمك تجربة شراء مميزة من العوامل المهمة لتعزيز الولاء لعلامتك التجارية في هذا النموذج.
المعاملات التجارية
تميل العلاقات بين شركتك والمستهلكين في نموذج التجارة الالكترونية b2c إلى أن تكون قصيرة الأمد، وقد لا تستمر بنفس النطاق إلا إذا أصبح المستهلك عميلًا متكررًا لديك. في هذا النموذج، تُركز المعاملات بشكل أساسي عادةً على إتمام عملية بيع لمرة واحدة لمستهلك فردي، حيث تكون قرارات الشراء غالبًا عفوية أو تلبية لحاجة معينة في وقت محدد.
وبالتالي، يقوم المستهلكون عادةً بعمليات شراء لمرة واحدة، مما يجعل من الضروري جذب انتباههم وتقديم قيمة مميزة لجعلهم يعودون للتعامل معك مجددًا.
هل تبحث عن منصة الكترونية عربية لإنشاء متجرك الالكتروني؟ ابدأ الآن على منصة زد، إليك الخطوات بالتفصيل.
أوجه التشابه بين نماذج التجارة الالكترونية b2c و b2b
في حين أن مبيعات b2c مقابل مبيعات b2b قد تبدو مختلفة تمامًا، إلا أن هناك بعض أوجه التشابه بين النوعين.
العميل
يتطلب نجاح نماذج التجارة الالكترونية b2c أو b2b إلى وجود عملية مبيعات رائعة تركز بشكل أساسي على العملاء. وهذا يشمل توفير خدمة دعم استثنائية وتجربة عملاء مميزة، حيث يلعب رضا العملاء دورًا حاسمًا في تحقيق المبيعات. في كلا النموذجين b2c و b2b، تحتاج إلى وضع عملائك أولاً من خلال فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل دقيق.
كما أن نجاح استراتيجيات التسويق يتطلب فهمًا عميقًا لسلوكيات العملاء ونقاط الألم التي يواجهونها. هذا الفهم يساعدك على تصميم حملات تسويقية جيدة تُلبي احتياجات جمهورك المستهدف، مع التركيز على تقديم القيمة والراحة التي تعزز ولاء العملاء وتجعلهم يفضلون علامتك التجارية.
الأهداف
يهدف تسويق نماذج التجارة الالكترونية b2c و b2b إلى جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مشترين. ويتم تحقيق هذا الهدف من خلال حملات تسويقية موجهة نحو النتائج، حيث يتم قياس فعالية تلك الحملات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، وتساعد هذه المؤشرات على تقييم نجاح الاستراتيجيات التسويقية وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين.
علاوة على ذلك، تتطلب مبيعات b2c و b2b تحديد أهداف واضحة ومحددة بدقة، لضمان تحسين عملية المبيعات وقياس نتائجها. تشمل هذه الأهداف عادةً زيادة الإيرادات، تحسين مستويات الاحتفاظ بالعملاء، والتوسع في السوق.
المصداقية
تتطلب مبيعات نماذج التجارة الالكترونية سواء b2c أو b2b، إحساسًا قويًا بالمصداقية لتحقيق النجاح وبناء الثقة مع العملاء المحتملين.
وتُعد الثقة والمصداقية عنصران أساسيان في إتمام عملية البيع، حيث يمكنك تحقيقها من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل، مثل إظهار خبرتك في مجالك وتقديم آراء عملاء إيجابية تعزز من مكانة علامتك التجارية في السوق.
قنوات التسويق المتعددة
تتطلب مبيعات نماذج التجارة الالكترونية b2c أو b2b استخدام مجموعة متنوعة من قنوات التسويق من أجل الوصول إلى العملاء المحتملين وإقناعهم بإجراء عملية الشراء. تشمل هذه القنوات، على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والندوات عبر الإنترنت وغيرها. باستخدام هذه القنوات بشكل استراتيجي، يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أوسع وأكثر تأثيرًا.
بالإضافة إلى ذلك، يُعد المحتوى التسويقي المتوافق مع جمهورك المستهدف أمرًا ضروريًا لكلا النموذجين. حيث يلعب المحتوى دورًا محوريًا في خلق تجربة جيدة للعملاء، مما يعزز الثقة والولاء لعلامتك التجارية.
على النقيض، عندما يكون محتواك غير متوافق مع جمهورك أو متناقض، فإن ذلك قد يؤدي إلى شعور العملاء بعدم الثقة أو الارتباك، مما يدفعهم إلى الانتقال بسهولة إلى المنافسين الآخرين. لذلك، فإن الحفاظ على الوضوح في محتواك يمثل مفتاحًا للحفاظ على عملائك وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
استراتيجية التسويق
يحتاج كل من نماذج التجارة الالكترونية b2c و b2b إلى استراتيجية واضحة لتحقيق النجاح في بيئة الأعمال التنافسية. تشمل هذه الاستراتيجية قياس الأداء، وحل المشكلات بشكل سريع. إنه أمر بالغ الأهمية لضمان تحقيق الأهداف حتى مع وجود اختلافات بين النموذجين، مثل استغراق أصحاب المشاريع في b2b وقتًا أطول لتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.
علاوة على ذلك، تعتمد فعالية هذه الاستراتيجية على فهم العميل المستهدف بدقة، وتحديد مميزات منتجاتك أو خدماتك في السوق بشكل استراتيجي، وإنشاء عروض قيمة واضحة تبرز ما تقدمه شركتك عن منافسيها.
يمكنك أيضًا استخدام استراتيجيات التسويق بالمحتوى، حيث يعمل التسويق بالمحتوى على جذب جمهورك المستهدف من خلال تقديم معلومات ذات قيمة، مما يساهم في وضع علامتك التجارية كمصدر موثوق للمعلومات.
استغل التسويق بالمحتوى لزيادة المبيعات باحترافية دون الاعتماد كلياً على الإعلانات الممولة.
القيمة والخبرة
سواء كنت تعمل في نموذج التجارة الالكترونية b2c أو b2b، فإن التسويق الناجح يتعلق بتقديمك حلول لمشاكل العملاء. ومع ذلك، تختلف طبيعة هذه المشاكل بين النموذجين؛ فبينما يميل الأفراد إلى مواجهة مشكلات بسيطة نسبيًا في حياتهم اليومية، تكون تحديات الأعمال التي يواجهها الآخرون في بيئة العمل أكثر تعقيدًا.
نتيجة لذلك، فإن المنتجات والخدمات التي تستهدف حل مشاكل الأعمال غالبًا ما تكون أكثر تعقيدًا، إذ تتضمن ميزات ومواصفات متطورة تلبي احتياجات محددة.
وعلى صعيد أخر، تعتمد مبيعات b2c و b2b على تقديم تجربة عملاء إيجابية من أجل بناء الثقة وبناء علاقة طويلة الأمد بينك وبين المشتري.
يمكنك تحقيق ذلك من خلال التواصل الشخصي، الذي يعزز شعور العملاء بأن احتياجاتهم محل اهتمام خاص، وخدمة العملاء، التي تقدم حلولًا سريعة لاستفسارات ومشاكل العملاء، مما يزيد من فرص تنمية المبيعات، وتحفيز مشاركة العملاء، وزيادة معدلات التحويل.
إليك الدليل الشامل لنموذج التجارة الالكترونية b2b.
وانضم الينا وتعرف على أفضل الممارسات في التجارة الالكترونية وأنواعها لتحقيق المبيعات.
مزايا نموذج التجارة الالكترونية b2c
يوفر نموذج التجارة الالكترونية b2c العديد من المزايا. وبالتعرف عليها، ستجد أن قرارك بفتح متجرك الخاص قراراً صائباً.
الاستهداف الواسع
تستهدف شركات نموذج التجارة الالكترونية b2c أسواقًا متنوعة وشاملة، حيث يعتمد الأفراد على العديد من المنتجات المختلفة لمجرد اجتياز يومهم الطبيعي، على سبيل المثال الصابون والشامبو، بالإضافة إلى تناول القهوة.
يعكس هذا الاحتياج المتنوع رغبة معظم الأفراد في شراء منتجات من شركات b2c في مرحلة ما. لذلك، تميل هذه الشركات إلى توجيه جهودها نحو توسيع نطاقها بدلاً من تضييقه، مما يتيح لها استهداف قاعدة عملاء أوسع دون الحاجة إلى إنفاق الوقت والمال في حصر تركيزها على شريحة محددة.
خفض التكاليف
تتمتع المتاجر الالكترونية بميزة كبيرة مقارنة بالمتاجر التقليدية، حيث توفر الكثير من التكاليف التشغيلية العالية، مما يمنحك القدرة على تقديم أسعار تنافسية تجذب العملاء.
في المتاجر التقليدية، تعتبر الإيجارات الباهظة وتكاليف تعيين الموظفين عبئًا كبيرًا، ما يضطر الشركات إلى تحميل هذه النفقات على المستهلك لتحقيق الربح.
أما إذا كانت شركتك تعمل بنموذج التجارة الالكترونية b2c، فإنك تتجنب هذه التكاليف إلى حد كبير، وهذا يسمح لك بتقديم أسعار أقل من المنافسين، مما يجذب العملاء الذين يهتمون بالسعر، ويتيح لك أيضًا تقديم خصومات وعروض ترويجية دورية تزيد من فرص المبيعات.
التوسع بسهولة
إن التوسعات في المتاجر التقليدية، مثل فتح فروع جديدة في دول ومناطق مختلفة، هي استراتيجية عالية المخاطر وعالية التكلفة. في المقابل، تقلل متاجر b2c بشكل كبير من هذه المخاطر من خلال تمكين الشركات من الوصول إلى عملاء جدد في أسواق مختلفة عبر المتاجر الالكترونية.
يمكنك بسهولة فتح متجر عبر الإنترنت باستخدام منصات التجارة الالكترونية العربية الرائدة مثل سلة أو زد.
فرص التسويق
لا تسهل المتاجر نموذج التجارة الالكترونية b2c عملية البيع عبر الإنترنت فحسب، بل إنها تسهل بيع المزيد عبر الإنترنت من خلال البيع الإضافي. كما تسهل عليك تذكير المشترين بالمنتجات التي تتكامل مع ما ينوون شراءه، وتوفير توصيات واقتراحات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
كما تمكّنك من إبلاغهم بالعروض الترويجية أو التحديثات المتعلقة بالمنتجات أثناء تصفحهم لموقعك، مما يعزز تجربة التسوق وتحويل الزوار إلى عملاء فعليين.
جمع البيانات
تتيح واجهات متاجر نموذج التجارة الالكترونية b2c فهمًا أعمق لسلوكيات الشراء لدى عملائك، مما يمنحك فرصة لتحسين نجاح عملك بشكل كبير.
من خلال تحليل البيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكهم وسجل مشترياتهم، يمكنك تخصيص تجربة التسوق لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل، بما في ذلك تعديل صفحات المنتجات التي لا تحقق الأداء المطلوب، وتحديد النقاط التي يغادر فيها عملاءك عن الموقع أو زيادة الإعلانات أو العروض الترويجية التي تؤدي إلى زيادة المبيعات.
هذا النهج القائم على البيانات يساعدك على اتخاذ قرارات دقيقة لتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات، مما يخلق تجربة عملاء ايجابية وتحقيق المزيد من الإيرادات.
تحسين تجربة العملاء
يتيح لك نموذج التجارة الالكترونية b2c عملية التواصل مع عملائك بشكل كبير، مما يتيح لك توصيل المعلومات والتحديثات بسهولة وسرعة عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملائك إدارة حساباتهم بأنفسهم دون الحاجة إلى الاتصال المباشر، مما يوفر تجربة أكثر راحة وسلاسة لهم. ولضمان النجاح، من الضروري أن تكون عملية الشراء مريحة وسهلة قدر الإمكان، مما يعزز رضا العملاء ويشجعهم على الشراء.
وفي سياق متصل، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الاستفادة من هذا النموذج لتحقيق نمو سريع وملحوظ، حيث يسهل هذا النموذج تحويل الزوار إلى عملاء بفضل سهولة الاستخدام والتجربة الشاملة التي تقدمها.
افتح متجرك الالكتروني مجاناً على منصة سلة، اضغط هنا للتعرف على الخطوات.
استراتيجيات تسويق نموذج التجارة الالكترونية b2c
يتعين على كل نوع من أنواع شركات التجارة الالكترونية التركيز على استخدام استراتيجيات التسويق الصحيحة لتحقيق أهدافها المتمثلة في جذب العملاء المحتملين ودفع نمو الأعمال.
قد يستغرق وصولك إلى أفضل أنواع استراتيجيات التسويق لتحقيق هذه الأهداف وقتًا طويلاً، وربما يكون الأمر صعبًا بعض الشيء في البداية. ولهذا السبب لديك أفضل استراتيجيات نمو أعمالك في نموذج التجارة الالكترونية b2c لتنفيذ خطة تسويق ناجحة.
التسويق عبر المؤثرين
إحدى أفكار التسويق التي تشهد تزايدًا في شعبيتها هي التعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. خلال السنوات الأخيرة، أصبح المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية شائعة تعتمد عليها الشركات للترويج للمنتجات أو الخدمات.
من خلال الشراكة مع المؤثرين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين المتفاعلين، يمكن لشركتك الوصول إلى جمهور أوسع من العملاء المحتملين، والترويج لمنتجاتك أو خدماتك، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
هناك عدد من المزايا للعمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، من بينها، يمكن للمؤثرين مساعدتك في الوصول إلى جمهور مستهدف قد يكون من الصعب الوصول إليه من خلال قنوات التسويق التقليدية، مما يفتح فرصًا جديدة لنمو أعمالك.
بالإضافة إلى ذلك، يمتلك المؤثرون القدرة على إنشاء محتوى أكثر جاذبية وقابلية للتواصل مع جمهورك المستهدف مقارنةً بالإعلانات التقليدية، مما يزيد الوعي بعلامتك التجارية. وأخيرًا، يميل التعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي عمومًا إلى أن يكون أقل تكلفة مقارنةً باستراتيجيات التسويق الأخرى.
ومع ذلك، هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند اختيار مؤثر للعمل معه. من الضروري التأكد من أن متابعيهم يتماشون مع جمهورك المستهدف لتحقيق أفضل النتائج. بالإضافة إلى ذلك، عليك أن تفكر في نوع المحتوى الذي ينشره المؤثرون عادةً، لضمان توافقه مع هوية علامتك التجارية وأهدافها.
الإعلانات المدفوعة
لا تعتمد شركات التجارة الالكترونية b2c عادةً على التسويق عبر المؤثرين أو التسويق الفيروسي فقط لإدارة علاماتها التجارية وتوزيع محتواها.
بدلاً من ذلك، تستخدم مزيجاً من استراتيجيات التسويق، حيث تحتل الإعلانات المدفوعة مقدمة الخيارات الأكثر شيوعاً. على سبيل المثال، تُعد الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات الترويجية على Facebook فيسبوك و Instagram انستجرام و YouTube يوتيوب من الأساليب المعروفة لاستهداف جمهورك بشكل أوسع.
إلى جانب ذلك، يُعد تسويق محرك البحث SEM والدفع لكل نقرة PPC خياراً أخر تستخدمه شركات نموذج التجارة الالكترونية b2c. تعتمد هذه الطريقة في الأساس على شرائك روابط تظهر كإعلانات في صفحات نتائج محرك البحث SERPs عند البحث عن الكلمات الرئيسية المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك.
تُحسب تكلفة هذه الإعلانات بناءً على عدد النقرات، حيث تدفع شركتك لمحرك البحث رسومًا عن كل زائر ينقر على الإعلان، وهو ما يُعرف بنظام الدفع لكل نقرة.
التخصيص
يتعرض المستهلكون اليوم لسيل من الرسائل الإعلانية، لذلك تخصيص رسالتك للفرد هو أكثر أهمية من أي وقت مضى.
تتمثل إحدى أبسط الطرق لتخصيص تسويقك في تقسيم جمهورك إلى مجموعات محددة بناءً على عوامل متعددة مثل العمر أو الجنس أو الموقع الجغرافي أو الاهتمامات الشخصية. من خلال هذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن رسالتك ذات صلة لكل مجموعة على حدة.
على سبيل المثال، اذا كانت شركتك شركة ملابس، يجب تقسيم جمهورك حسب الفئة العمرية، مما يسمح لك بإنشاء إعلانات تستهدف احتياجات واهتمامات كل فئة بشكل دقيق.
إلى جانب ذلك، يُعد استخدام سجل الشراء طريقة أخرى لتقسيم جمهورك. من خلال تحليل ما اشتراه العملاء سابقًا، يمكن لشركتك تقديم توصيات واقتراحات للمشتريات المستقبلية، مما يساعد على زيادة فرص البيع وأيضاً رضا العملاء.
المحتوى المرئي
يعد المحتوى المرئي من أهم اتجاهات شركات التجارة الالكترونية b2c في الوقت الحالي. فقد أصبح الفيديو أحد أكثر أشكال المحتوى شيوعًا عبر الإنترنت، حيث يفضل المستخدمون مشاهدة مقاطع الفيديو بدلاً من قراءة مقال أو منشورات طويلة.
علاوة على ذلك، يُمكن لمقاطع الفيديو أن تعرض منتجاتك وخدماتك بطريقة مبتكرة وجذابة، مما يمنح الفرصة للعملاء للتعرف على علامتك التجارية.
إلى جانب ذلك، يجب على شركتك أيضًا التفكير في إنشاء محتوى يتماشى مع هوية علامتك التجارية لبناء الثقة والمصداقية لدى المستهلكين. عندما تلتزم بإنشاء محتوى يعكس قيم علامتك التجارية، فإنك لا تكتفي بجذب العملاء المحتملين فحسب، بل تبني أيضًا علاقات دائمة مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتحقيق المبيعات والإيرادات.
السرد القصصي
استخدم السرد القصصي الإبداعي بدلاً من النصوص التقليدية التي تسرد كل سطر على حدة لجذب انتباه عملائك المحتملين بشكل أفضل. فيما يلي ثلاثة أساليب شائعة لرواية القصص
آراء العملاء
عادةً ما تكون آراء العملاء بشكل قصصي من أقوى أدوات التسويق، إذ يميل العملاء إلى الثقة في تجارب أقرانهم أكثر من ثقتهم في المحتوى التسويقي.
السرد القصصي بناءً على البيانات
على صعيد آخر، تلعب الصور دورًا حاسمًا في جذب انتباه الجمهور، حيث يتم ملاحظتها بسرعة أكبر مقارنة بالنصوص المكتوبة. من خلال تحويلك البيانات الرقمية إلى قصص جذابة بصريًا، بالتأكيد سيجذب محتواك المزيد من انتباه العملاء.
الإعلانات التشويقية
بالإضافة إلى ما سبق، تُعد المقتطفات القصيرة من المعلومات التشويقية أداة ممتازة لجذب انتباه جمهورك. تتميز هذه المقتطفات بكونها موجزة، فهي لا تقدم الكثير من التفاصيل حول المنتج، لكنها تحمل قدرًا كافيًا من التشويق لإثارة فضول الجمهور.
وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد العملاء المحتملين
يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التجارة الالكترونية b2c إحدى الاستراتيجيات الأساسية التي تركز بشكل كبير على جذب العملاء المحتملين. تعتمد هذه الاستراتيجية على إنشائك محتوى قيم وجذاب يمكن أن يجذب انتباه جمهورك المستهدف ويشجعهم على مشاركته والتفاعل معه، مما يساعد على زيادة الولاء لعلامتك التجارية.
تتميز منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة بجذب أنواع متنوعة من الجمهور، لذا من الضروري أن تركز جهودك التسويقية بما يتناسب مع اهتمامات جمهورك المستهدف على كل منصة. على سبيل المثال، يمكن لشركتك التركيز على منصات مثل فيسبوك Facebook ويوتيوب Youtube وإنستجرام Instagram، حيث توفر هذه المنصات أدوات متنوعة للوصول إلى المستخدمين.
هل قمت بنشر مقالة على مدونتك عن منتجاتك أو خدماتك وتبحث عن أفكار أخرى؟ ماذا عن تحويل مقالاتك السابقة إلى فيديوهات قصيرة؟ هذا ما يُعرف بتدوير المحتوى كما نوضح هنا.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الالكتروني وسيلة رائعة لترويج أعمالك للوصول إلى جمهورك المستهدف بطريقة مباشرة وشخصية.
يُمكن لشركتك إرسال عروض حصرية للمشتركين، مما يعزز من شعورهم بالتقدير والانتماء، أو معلومات حول العروض الترويجية الخاصة، مثل، الاستفادة من خصومات أو مزايا حصرية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون التحديثات الدورية حول منتجاتك الجديدة أداة جيدة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بآخر التطورات. ولا يجب أن تنسى تضمين روابط للمدونات المنشورة على موقعك.
تعلم معنا تخصصات التسويق الالكتروني، وتعرف على أسرار تطبيق استراتيجية التسويق عبر البريد الالكتروني في الوقت الحالي لزيادة المبيعات، تعرف أكثر على التفاصيل من هنا.
تحسين محركات البحث SEO
تحسين محركات البحث أو SEO هي عملية تحسين موقعك الالكتروني لتحسين ترتيبه وظهوره في النتائج الأولى من محرك البحث، مما يجعله أداة أساسية لجذب المزيد من الزوار من خلال نتائج البحث الأورجانيك أو غير المدفوعة.
هل تريد موقعك يظهر لجمهورك المستهدف في نتائج البحث الأولى وتجذب انتباههم بمحتواك الفريد؟ تعرف على الطريقة من هنا.
ومع ذلك، لا يقتصر تحسين محركات البحث على تحسين ظهور موقعك الالكتروني فقط؛ بل يهدف أيضًا إلى تحسين تجربة المستخدم حتى يتمكن الزوار من قضاء وقت أفضل أثناء التفاعل مع الموقع. لذلك، يمكنك القول إن العمل على تحسين محركات البحث هو استراتيجية تسويق فريدة ضمن نموذج b2c، حيث تركز على جعل الموقع أكثر وضوحًا بالإضافة إلى سهولة الاستخدام.
هنا الدليل الشامل لأفضل استراتيجيات تحسين محركات البحث SEO لمتجرك الالكتروني ليحتل صدارة محركات البحث.
من المهم التركيز على تحسين محركات البحث عند إنشاء استراتيجية تسويق للعام التالي، إذ تُعد محركات البحث المصدر الأساسي لمعظم زيارات المواقع. إذا لم يتم تحسين موقعك الالكتروني، فقد تفقد فرص كبيرة للحصول على حركة مرور أورجانيك أو عضوية ذات قيمة عالية.
تشمل بعض الاستراتيجيات الجذابة لتحسين محركات البحث إعادة استخدام المحتوى القديم وإضفاء تحديثات عليه لجعله أكثر توافقًا مع متطلبات البحث الحالية، إنشاء محتوى دائم الخضرة يظل ملائمًا ومفيدًا لفترة طويلة، البحث عن الكلمات الرئيسية الأكثر صلة بمنتجاتك أو خدماتك، تحسين الموقع للبحث الصوتي من خلال استخدام أنماط لغة طبيعية وكلمات رئيسية طويلة، وأخيرًا، الاستفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة منشورات المدونة أو المقالات التي ترتبط بالموقع الخاص بك.
تعلم، تدرب، طبق معنا استراتيجيات تحسين محركات البحث SEO وتعرف على أسرار ظهور محتواك في نتائج البحث الأولى.
رحلة عملاء نموذج التجارة الالكترونية b2c
نأمل دائمًا أن يؤدي نجاح العميل في التعامل الأول مع شركتك إلى استمراره في العودة لإجراء تعاملات متكررة، كما نطمح أن يقوم بمشاركة تجربته الايجابية مع الآخرين؛ ليصبح جزءًا قيمًا من استراتيجيتك التسويقية في جلب عملاء جدد إلى مرحلة الوعي بمنتجاتك أو خدماتك.
كانت الاختلافات الرئيسية بين رحلة العميل في نموذج b2b أطول وأكثر تعقيدًا، بينما رحلة العميل في نموذج b2c عاطفية واندفاعية دائمًا. لكن، كيف يبدو ذلك في رحلة العميل؟
لتوضيح ذلك، نستعرض معًا المراحل الخمس الأساسية لرحلة العميل في نموذج التجارة الالكترونية b2c
الوعي
في هذه المرحلة، يصبح العميل على دراية بعلامتك التجارية أو منتجاتك لأول مرة. يحدث ذلك غالبًا عبر الإعلانات الجذابة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال آراء الآخرين.
التفكير
هنا يقوم العميل بمراجعة خياراته للعلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة. إن عملاء نموذج b2c غالبًا ما يتخذون قراراتهم بسرعة، خاصة في المنتجات منخفضة التكلفة. لذلك، تحتاج إلى تقديم رسائل واضحة ومباشرة، مع استخدام عناصر تجذب الانتباه مثل العروض الخاصة، التقييمات الإيجابية، أو مقاطع الفيديو التوضيحية.
القرار
بعد ذلك، يتخذ العميل قرارًا بشأن ما يريد شراءه. إن عملية اتخاذ القرار لعملاء نموذج التجارة الالكترونية b2c سريعة للغاية، حيث يتخذ المستهلكون غالبًا القرار على الفور. لذلك، يجب عليك إزالة أي عوائق تمنع العميل من اتخاذ القرار، مثل تحسين سرعة الموقع الإلكتروني، توفير طرق دفع مرنة، وإظهار قيمة المنتج بوضوح.
الشراء
هنا يتخذ العميل قراره بالشراء، ويقوم بإتمام المعاملة، حيث تعتبر عملية الشراء السلسة والسهلة ضرورية لضمان رضا العميل.
ما بعد الشراء
يقرر العميل ما إذا كان يريد الاستمرار في استخدام علاماتك التجارية، أو منتجاتك، أو خدماتك. يُعد الاحتفاظ بالعملاء مهمًا للغاية لعلامتك التجارية لتحقيق هدف تكرار تجربة الشراء والولاء للعلامة التجارية.
التوصية
يقوم العميل بالترويج لعلامتك التجارية من خلال التوصية بها للآخرين. لذلك، لا يزال الترويج للعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لتكوين صورة عامة جيدة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
تعرف على خطوات تحويل عملائك إلى سفراء لعلامتك التجارية، مما يساعد على جذب المزيد من العملاء وتحقيق أرباح أكبر.
أهم مواصفات مواقع التجارة الالكترونية b2c
نظرًا لاختلاف قاعدة عملائهما، غالبًا ما يكون لمواقع التجارة الالكترونية b2c وb2b تصميمات مختلفة تلبي احتياجات الجمهور المستهدف.
فعلى سبيل المثال، تقدم مواقع b2b عادةً صفحات رئيسية بسيطة، وذلك لأن تقنيات التسويق في نموذج التجارة الالكترونية b2c المبهجة والحيوية لا تجذب الجماهير من الشركات التي تفضل التصميمات الأكثر احترافية.
وعلى العكس من ذلك، غالبًا ما تكون صفحات b2c الرئيسية إبداعية وصاخبة وبراقة لجذب انتباه المستخدمين.
تصميم الصفحة الرئيسية وموقع الويب
يعد التصميم وسهولة التنقل أمرًا بالغ الأهمية لضمان تجربة مستخدم مميزة. إذ يجب أن يتمكن العملاء من العثور على المنتجات بسرعة ودون عناء، مع توفير تسجيل خروج مبسط.
بالإضافة إلى ذلك، يدور التركيز حول جذب العملاء في نموذج التجارة الالكترونية b2c باستخدام الأسعار التنافسية وصور المنتجات النابضة بالحياة والخصومات الحصرية. لهذا السبب، من الضروري استثمار الوقت في تصميم واجهات ابداعية تتضمن أزرارًا تربط بصفحات المنتجات الأكثر شهرة، إلى جانب إبراز العروض والخصومات الجذابة، وعرض المنتجات الأكثر مبيعًا بأسلوب لافت للنظر.
وعلاوة على ذلك، ينبغي تحسين الموقع الإلكتروني ليتناسب مع مختلف الأجهزة، مما يضمن تجربة سلسة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
هل تعلم أن واجهة موقعك تؤثر على مبيعاتك ومعدلات التحويل؟ إليك هنا طريقة مُجربة تجعل تجربة المستخدم (UX) ناجحة.
المحتوى
تحتاج شركات b2c إلى تقديم تجارب ذات صلة عالية وشخصية تناسب اهتمامات المستهلكين بشكل مباشر. على عكس مشتري b2b، لا يحتاج مشتري b2c إلى قراءة مقالات أو أدلة حول المنتجات، فاعتباراتهم أقل تعقيدًا، ويعتبرون التسوق نشاطًا ممتعًا.
على سبيل المثال، إذا كان المشتري يبحث عن ساعة يد عبر الإنترنت، فإنه يفضل قراءة التقييمات عبر الإنترنت وتحليل صور المنتج والأسعار بدلاً من قراءة التفاصيل حول كيفية تصنيع المنتج. لذا، تتضمن مواقع التجارة الالكترونية b2c معلومات المنتج بشكل بسيط ومباشر، وقد تقتصر على الأوصاف والسمات الأساسية مثل الحجم، اللون، والأبعاد.
وبالتالي، تعتمد مواقع التجارة الالكترونية b2c على محتوى في هيئة تقييمات وآراء العملاء، صور المنتج عالية الدقة، وعروض الخصم، وميزات المنتج ومواصفاته، مما يؤدي إلى بناء الثقة ومساعدة المشترين المحتملين على اتخاذ قرارات شراء صحيحة. وأيضًا تساعد الصور الجذابة وعالية الدقة في عرض المنتجات بشكل لافت للنظر، مما يسمح للعملاء فحصها واتخاذ قرارات الشراء.
اجعل محتواك فوق المنافسة وفريداً في عالم التجارة الالكترونية من خلال صناعة المحتوى، اضغط للمزيد من التفاصيل.
البحث عن المنتجات
تجعل ميزة البحث المتقدمة وخيارات الفرز عملية العثور على المنتجات أكثر سهولة للعملاء. فمن خلال ذلك، يتمكن المستخدمون من تصفية النتائج بناءً على احتياجاتهم الدقيقة، مثل الحجم، اللون، السعر، أو التقييمات.
التخصيص
استخدم بيانات العملاء لتقديم توصيات واقتراحات مخصصة للمنتجات، بالإضافة إلى محتوى وعروض ترويجية تتناسب مع اهتمامات كل عميل، مما يعزز تجربة التسوق ويزيد من ولاء العملاء لعلامتك التجارية.
عملية الدفع
يجب أن يوفر الموقع الإلكتروني طرق دفع آمنة ومتنوعة لضمان أمان بيانات العملاء المالية. لتحقيق ذلك، ينبغي أن تكون عملية الدفع واضحة وسهلة الاستخدام، مما يساهم في تقليل معدلات ترك عربة التسوق.
ينبغي أن تتيح العملية للمستخدم الانتقال إلى قسم عربة التسوق، وضع الطلب، إكمال عملية الشراء، وتلقي تأكيد الطلب. خلال جميع هذه الخطوات، يظل وجود نظام بوابة دفع مستقر وآمن شرطًا أساسيًا لضمان تجربة تسوق متميزة.
عربة التسوق وقائمة الرغبات
تتيح عربة التسوق سهلة الاستخدام للعملاء إدارة مشترياتهم بسهولة. وفي الوقت نفسه، توفر ميزة قائمة الرغبات إمكانية حفظ العناصر للنظر فيها في المستقبل، مما يعزز من تجربة التسوق ويسمح للعملاء باتخاذ قرارات شراء في وقت لاحق.
كمية الطلب والتسعير
عندما يقوم عميل التجارة الالكترونية b2c بوضع طلبات للاستخدام الشخصي، تكون كمية منتج معين أقل عادةً. في هذه الحالة، يمكنك تقييد عدد العناصر التي يمكن للعميل إضافتها إلى عربة التسوق لضمان تلبية احتياجات أكبر عدد من العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يكون التسعير في هذه الحالة ثابتًا في الغالب، باستثناء الحالات التي يتم فيها تقديم عروض ترويجية أو استخدام بطاقات هدايا.
تجربة العميل
عادةً ما تكون خدمة العملاء في مواقع التجارة الالكترونية b2c مهيأة للتعامل مع استفسارات بسيطة وأقل تعقيدًا، حيث يمكن حل معظمها بسهولة بمساعدة روبوتات الدردشة التي توفر إجابات فورية وسريعة. ومع ذلك، لضمان تجربة ايجابية شاملة، يتم دعم ذلك بفريق دعم بشري مختص يتولى المهام التي تتطلب تفاعلاً شخصيًا، مثل معالجة إرجاع الطلبات، وإجراء تبديل المنتجات، والتعامل مع الشكاوى.
من ناحية أخرى، نظرًا لأن دورات حياة العميل أقصر في نموذج b2c، قد لا يعود العميل إلى الموقع بعد إتمام عملية شراء واحدة. لذلك، تُعد السرعة في تحويل العملاء لمشترين أمرًا أساسيًا، ويتحقق ذلك غالبًا من خلال تقديم الخصومات والمبيعات الجذابة ضمن مراحل رحلة العميل.
بالإضافة إلى ذلك، يفضل العملاء في هذا النموذج حلولًا سريعة وفعالة عند مواجهة مشكلة، سواء كان ذلك لطرح سؤال بسيط أو للتواصل مع وكيل مباشر. لذلك، من المهم تقليل العقبات مثل القوائم الهاتفية الطويلة أو التنقل بين صفحات ويب متعددة، لتوفير تجربة خدمة عملاء سلسة وجذابة.
الخاتمة
من الواضح لديك الآن، أن التجارة الالكترونية b2c تتأثر بشكل ملحوظ بالعوامل العاطفية والشراء الاندفاعي، حيث يتخذ المستهلكون القرارات بناءً على التفضيلات الشخصية والمشاعر. لذلك، فإن فهم هذه الفروق يمكن أن يساعدك في تخصيص استراتيجياتك لتلبية الاحتياجات الفريدة لجمهورك المستهدف.
انضم إلينا الآن، وتعرف على الفروق بين أنواع ومنصات التجارة الالكترونية واختار ما يناسبك لبدء مشروعك.
بالإضافة إلى ذلك، تختلف عادات الشراء للشركات والمستهلكين بشكل كبير، ولكن الاعتبارات متشابهة. حيث يرغب معظم الأشخاص والشركات في شراء منتجات موثوقة بأقل تكلفة ممكنة. تمامًا مثل الأفراد، تقضي الشركات الكثير من الوقت في التفكير في المشتريات الكبيرة.
بغض النظر عما إذا كنت تعمل في نموذج التجارة الالكترونية b2c أو b2b، يجب أن يكون هدفك هو نفسه؛ تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك. فالعمل على تحقيق رضا العملاء هو مفتاح نجاح أي شركة. بالإضافة إلى ذلك، سيساعدك اختيار منصة التجارة الالكترونية المناسبة على تحقيق هدفك.
بقلم شذي محسن
